Auxiliar de Suporte Técnico N1Sobre a empresaEmpresa especializada no desenvolvimento de sistemas e na oferta de serviços para o setor de Telecom.FormaçãoCursando nível técnico ou superior em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência ou Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Conhecimentos Técnicos ObrigatóriosConhecimento intermediário em Linux DebianEntendimento de protocolos de rede e capacidade de diagnosticar problemas de conectividade, incluindo roteamento em Linux.Noções básicas de configuração de firewalls e troubleshooting em Linux.Inglês técnico básico.Experiências PréviasSuporte Técnico N1 (preferencialmente por telefone).Suporte a sistemas.Suporte em ambientes Linux e/ou redes.Perfil comportamentalAlta atenção aos detalhes.Agilidade para compreender informações e aplicar soluções.Abertura para feedbacks.Organização.Colaboração.Iniciativa.Criatividade.Capacidade para lidar com momentos de pressãoDiferenciaisConhecimento intermediário em suporte e configuração de PABX IP e protocolos VoIP.Noções básicas de Asterisk (configuração de extensões, URA, troncos SIP e filas de chamadas).Conhecimento básico em SQL (MariaDB ou MySQL).Conhecimento básico em scripts PHP e automação de tarefas.Habilidade para elaborar relatórios detalhados de incidentes e identificar tendências.Certificação ITIL Foundation.AtividadeResolver incidentes, identificando causas raiz e propondo soluções.Prestar suporte técnico aos clientes.Atualizar e manter a base de conhecimento.Atender clientes via telefone, chamados e chat.Registrar e atualizar chamados técnicos.Cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLA).Acompanhar indicadores da área.Colaborar com a equipe de Suporte.Documentar procedimentos e boas práticas.Participar de reuniões com clientes.Apoiar na identificação e registro de evidências técnicas.Condições de TrabalhoSalário inicial:R$ 3.281,95- Contrato:CLT- Modelo de trabalho:Híbrido- Benefícios:VT + VA + plano de saúde e odontológico + incentivo financeiro para desenvolvimento profissional + bonificação por assiduidade + Bday Off- Horário:Segunda a sexta, das 12h12 às 22h, com 1h de intervalo (17h ou 18h)