Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas individuais e coletivas.Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico.Assegurar o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e solução.Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar manobras táticas em conjunto com a liderança.Criar e manter relatórios gerenciais mensais, com indicadores de performance e entregas da operação.Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e elevar o nível de atendimento prestado.Atuar de forma propositiva na melhoria da experiência das unidades atendidas.Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos nos sistemas Linx ERP, PDV e integrações.Gerenciar ocorrências relacionadas à conectividade, hardware e emissão fiscal.Colaborar com o time de TI em ações corretivas e preventivas para assegurar a estabilidade dos sistemas.