Descrição do Cargo
O cargo de Analista de Suporte Técnico Júnior é uma oportunidade para que você se desenvolva em uma equipe de tecnologia, trabalhando em estreita colaboração com equipes de sistemas e infraestrutura para solucionar problemas mais complexos e implementar melhorias.
1. Suporte Técnico
Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários, identificando e resolvendo problemas relacionados a hardware e software de forma eficiente. Isso inclui:
* Identificação de Problemas: Identificar as causas raiz dos problemas técnicos e fornecer soluções personalizadas para os usuários;
* Solução de Problemas: Resolver problemas técnicos de forma eficiente e eficaz, garantindo o retorno ao trabalho normal dos usuários;
2. Gestão de Hardware
Configurar, instalar e manter computadores, impressoras e outros dispositivos de hardware, garantindo seu pleno funcionamento. Isso inclui:
* Instalação e Manutenção: Instalar e manter em operação todos os equipamentos de hardware necessários para o desempenho normal das atividades da empresa;
3. Conectividade de Rede
Determinar e resolver problemas de conectividade de rede, assegurando uma comunicação estável e contínua entre os usuários e os recursos compartilhados da empresa. Isso inclui:
* Avaliação e Resolução de Problemas: Avaliar as causas das falhas de conectividade de rede e implementar soluções para restaurar a comunicação normal;
4. Auxiliar na Configuração e no Suporte de Aplicativos Empresariais
Auxiliar na configuração e no suporte de aplicativos empresariais, otimizando sua funcionalidade e desempenho. Isso inclui:
* Implementação de Soluções: Implementar soluções de aplicativos empresariais que atendam às necessidades específicas da empresa;
5. Colaboração em Equipe
Trabalhar em estreita colaboração com equipes de sistemas e infraestrutura para solucionar problemas mais complexos e implementar melhorias. Isso inclui:
* Solução de Problemas Colaborativa: Trabalhar em equipe com outros profissionais para resolver problemas complexos e implementar soluções inovadoras;
6. Cumprimento de SLAs
Assegurar que todos os problemas sejam resolvidos de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos, mantendo altos padrões de atendimento. Isso inclui:
* Monitoramento de SLAs: Monitar as metas de atendimento estabelecidas e tomar medidas corretivas para manter um alto nível de satisfação dos clientes;
7. Especificamente Responsável por Fornecer Suporte Técnico às Necessidades dos Usuários
Ajuda na melhoria do conhecimento e habilidades técnicas dos funcionários e dedica-se ao desenvolvimento pessoal e profissional.