DESCRIÇÃO
Responsabilidades
* Acompanhamento de implantação de serviços e soluções de telecom, garantindo conformidade técnica e operacional.
* Gestão de relacionamento, mantendo contato proativo para identificar necessidades, resolver dúvidas e prevenir problemas.
* Treinamento e orientação ao cliente sobre uso e funcionalidades contratadas.
* Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), atuando para manter alta satisfação e retenção.
* Intermediação interna entre cliente e equipes técnicas, comerciais e de suporte para solução rápida de demandas.
* Identificação de oportunidades de upsell/cross-sell alinhadas ao perfil e evolução do cliente.
* Gestão de renovações e contratos, assegurando continuidade dos serviços.
O foco é manter o cliente satisfeito, reduzir churn e fortalecer o vínculo comercial, transformando a experiência em diferencial competitivo.
Habilidades Técnicas / Pré- Requisitos
* Conhecimento em soluções e serviços de telecomunicações (dados, voz, internet dedicada, links MPLS, SD-WAN, etc.).
* Noções de infraestrutura de redes e conectividade (switches, roteadores, cabeamento, protocolos básicos).
* Experiência com ferramentas de CRM.
* Leitura e interpretação de SLAs, contratos e termos técnicos.
* Capacidade de análise de indicadores de performance e relatórios de uso.
* Familiaridade com gestão de projetos e acompanhamento de implantação.
* Conhecimento básico em ITIL ou práticas de suporte técnico
Dados Da Vaga
REQUISITOS
* Atuação de Segunda-feira a quinta-feira das 08h00 as 18h00 e na Sexta-feira das 08h00 as 17h00.
* VR de R$ 32,00 por dia (Caju)
* VT ou Mobilidade de R$ 200,00 fixo no mês (Caju)
* Atendimento Psicológico
* Day de off de Aniversário + PIX de R$ 100,00 (Após 03 meses)
* Convênio Médico e Odontológico com coparticipação (Após 03 meses)
* Parceria de desconto com a Faculdade Anhanguera em Graduação e Pós graduação
* Parceria de desconto com Parques e Cinemark
* Convênio Farmácia
* Número de vagas: 2
* Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Assistente
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilitação para dirigir: B
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos