Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: GerenteLocal de trabalho: Belém, PARegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralFormação Acadêmica:Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Saúde ou áreas correlatas.Desejável pós-graduação em áreas relacionadas à gestão de saúde ou experiência do cliente.Experiência Profissional: Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de equipes de call center, com foco emvendas e atendimento ao cliente. Experiência comprovada na área da saúde, preferencialmente em clínicas médicasou oftalmológicas, liderando equipes de vendas e atendimento.Competências Técnicas: Domínio de KPIs de call center, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), taxa deconversão, NPS (Net Promoter Score), taxa de abandono e SLA (Service LevelAgreement). Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento. Familiaridade com estratégias omnichannel para integração de múltiplos canais deatendimento. Capacidade de análise de dados para tomada de decisões estratégicas.Habilidades Interpessoais: Liderança inspiradora e capacidade de motivar equipes para alcançar metasdesafiadoras. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Proatividade na resolução de conflitos e tomada de decisões sob pressão. Empatia e foco na experiência do paciente.Responsabilidades Principais: Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo alta performance eengajamento. Estabelecer metas claras e acompanhar o desempenho da equipe, implementandoações corretivas quando necessário. Desenvolver e implementar estratégias de vendas para promover os serviços daclínica. Assegurar a conformidade com as regulamentações do setor de saúde e políticasinternas da clínica. Colaborar com outras áreas da clínica para melhorar continuamente os processos ea experiência do paciente.