O profissional será responsável por prestar suporte técnico especializado aos usuários, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade de rede. Atuará no atendimento de chamados técnicos, execução de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, configuração de sistemas e apoio à estabilidade do ambiente de TI da empresa e de clientes atendidos. Também será responsável pelo registro e acompanhamento dos atendimentos realizados, garantindo organização das informações e qualidade no suporte prestado. Principais responsabilidades - Atender e solucionar chamados técnicos de suporte N2 (remoto e presencial); - Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e rede; - Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos; - Apoiar na administração de ambientes Windows e ferramentas corporativas; - Prestar suporte a aplicativos corporativos (Outlook, Teams, Office, entre outros); - Registrar e documentar atendimentos em sistema de chamados; - Executar rotinas de manutenção preventiva e orientações aos usuários; - Apoiar a equipe técnica na identificação e solução de incidentes recorrentes; - Garantir qualidade no atendimento e cumprimento de SLA. Desafios do dia a dia - Atender múltiplos chamados técnicos com eficiência e organização; - Identificar rapidamente a causa raiz de problemas técnicos; - Traduzir linguagem técnica para usuários com diferentes níveis de conhecimento; - Manter alto padrão de atendimento e experiência do usuário. Requisitos técnicos - Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas ou formação técnica equivalente; - Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico corporativo (N2); - Conhecimento em Windows, MacOS e pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word etc.); - Conhecimento em diagnóstico de hardware, software e rede; - Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e suporte remoto; - Conhecimento básico de redes (TCP/IP, compartilhamentos, conectividade); - Disponibilidade para viagens quando necessário. Competências comportamentais - Comunicação clara e profissional; - Escuta ativa e foco no atendimento ao usuário; - Organização e gestão de múltiplas demandas; - Proatividade na resolução de problemas; - Capacidade de trabalhar sob pressão; - Colaboração e trabalho em equipe. Diferenciais - Conhecimento em ambientes corporativos Microsoft; - Conhecimento em ITIL4, Scrum ou boas práticas de gestão de TI; - Experiência com GLPI (usuário ou técnico); - Conhecimento em Lean, PDCA, RACI ou metodologias de melhoria contínua. Localização: Salvador Modelo de trabalho: Presencial Carga horária: 44 horas semanais Segunda a quinta: 08h às 18h Sexta-feira: 08h às 17h Disponibilidade para atuação eventual em finais de semana, quando necessário. Salário: R$ 1.716,00 Benefícios Vale Alimentação: R$ 40,00 por dia trabalhado Vale-Transporte Seguro de Vida Telemedicina Pagamento: R$1.636,00 - R$1.716,00 por mês Benefícios: - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte Local do trabalho: Presencial