Atender clientes por meio de diversos canais de comunicação, oferecer informações, resolver questões e, quando apropriado, efetuar vendas, com o objetivo de promover a satisfação do cliente e fortalecer a reputação da empresa Responsabilidades e atribuições - Participar ativamente das campanhas de marketing direcionadas a clientes, com o objetivo de atrair e reter novos; - Participar de treinamentos regulares para se manter atualizado sobre produtos, processos e políticas da empresa. - Registrar solicitações dos clientes no SAC para direcioná-las às áreas responsáveis; - Registrar todas as interações com os clientes em sistemas de CRM ou software de registro; - Encaminhar atendimentos para setores específicos, facilitando a resolução das necessidades do cliente e minimizando seu esforço; - Manter a qualidade do atendimento, atendendo a métricas como tempo médio de espera, tempo médio de atendimento e satisfação do cliente; Requisitos e qualificações - Ensino médio completo - Experiência na função - Pacote office intermediário - Vivência com CRM Informações adicionais - Quantidade de vagas: 04 - Carga horária: 30h semanais - Atuação na Casa da Indústria - O processo seletivo terá como etapas: Prova de português, Dinâmica de grupo e Entrevista. (Caso ocorra alguma alteração nas etapas, informaremos previamente) O Sesi (Serviço Social da Indústria) e o Senai (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) fazem parte do Sistema Fiea, que é integrante de um sistema nacional, constituído por 27 federações estaduais e liderado pela Confederação Nacional da Indústria, CNI. Somos uma empresa que há décadas trabalha mudando vidas e construindo histórias de sucesso! Nossas unidades estão localizadas em Maceió/AL e em Arapiraca/AL, mas o impacto do nosso trabalho atravessa fronteiras! Em nosso time, as possibilidades de trabalho são inúmeras! Você pode, por exemplo, fazer parte da equipe de segurança e saúde do Sesi; ou atuar na área de Educação básica e profissionalizante do Sesi Senai; se preferir, pode trabalhar com Tecnologia e Inovação; ou até mesmo oferecendo nossas soluções para empresas. Se você preza pelo respeito, a verdade, a transparência e o zelo pelo cliente, chegou ao lugar certo! Somos constantemente movidos por resultados. Para isso devemos atuar com agilidade e simplicidade, buscando inovar cada vez mais a nossa ação. Desta forma, estaremos sempre junto em evolução. Visite o nosso site e saiba mais sobre nós!