Buscamos um(a) Auxiliar de Suporte Técnico apaixonado(a) por tecnologia para fazer parte do nosso time e contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras. O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos clientes do sistema, registrando, categorizando e encaminhando chamados. Prestar apoio na instalação, configuração e uso da plataforma, além de esclarecer dúvidas operacionais e orientar o cliente. Encaminhar ocorrências complexas para níveis superiores de suporte.
A Iqnus é uma empresa com mais de 14 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista.
Principais atividades:
* Trabalhar em colaboração com os colegas e demais áreas da empresa.
* Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
* Monitorar os serviços dos servidores dos clientes e atuar de forma pró-ativa na resolução de problemas;
* Atendimento de primeiro nível a clientes que utilizam nosso sistema;
* Registro, categorização e encaminhamento de chamados técnicos;
* Apoio na instalação, configuração e uso da plataforma;
* Esclarecimento de dúvidas operacionais e orientação básica ao cliente;
* Encaminhamento de ocorrências mais complexas para os níveis superiores de suporte.
Requisitos obrigatórios:
* Graduação concluída ou em andamento (a partir do 3º semestre) em Tecnologia ou áreas afins;
* Conhecimento em Linux;
* Conhecimento básico ou intermediário em Redes de Computadores;
* Experiência ou familiaridade com Banco de Dados;
* Capacidade de trabalhar com organização e atenção a detalhes.
Diferenciais desejáveis:
* Familiaridade com ambiente Linux e terminal;
* Interesse em aprender e evoluir tecnicamente;
O que oferecemos:
* Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído;
* Participação em projetos desafiadores e com grande impacto no mercado;
* Oportunidade de crescimento profissional;
* Benefícios compatíveis com o mercado;
* Trabalho presencial.