Suporte Técnico À Excelência - RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente; Realizar gestão de chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs; Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema; Participar de reuniões periódicas com clientes; Colaborar com outras áreas internas para garantir a resolução eficiente dos chamados; Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte; Executar testes de validação e regressão em novas versões do sistema; Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las; Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior (concluído ou em andamento) nas áreas de Tecnologia da Informação, Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo; Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada; BENEFÍCIOS Cartão VR/VA iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho; Cartão Cultura também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana; Gympass corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama; Plano de SaúdeUnimed qualidade com abrangência nacional; Plano Odontológico Dental Uni sorrisos bem cuidados; Seguro de Vida proteção para você e sua família; Convênio com Farma SESI descontos em medicamentos e serviços; Parcerias Educacionais descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC; Escolas de idiomas parceria com Yazigi e Open English; Televita sessões de psicoterapias de forma gratuita; Mente em foco - parceria com psicólogos da região; Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho. OBSERVAÇÕES Fruit Time frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife; Café, chá e cookies sempre por perto; Biblioteca Narwal acervo físico e online pra você se inspirar; Day Off de aniversário comemore sua vida como merece; Yoga Laboral relaxa o corpo e clareia a mente; Programa Eu Indico indique talentos e ganhe por isso; Café Narwal nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia; Eu Inspiro Esse Lugar Incrível reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.