Estamos em busca de uma Supervisora Trilíngue (Português/Espanhol/Inglês) para liderança de equipes em Operações de BPO/BPS.
Interação diária em inglês e espanhol (imprescindível fluência nos idiomas)!
Responsabilidades ?? Gestão Operacional:
Supervisionar equipes de agentes de Service Desk, garantindo eficiência no atendimento e cumprimento dos SLAs.Monitorar e garantir a aderência aos processos ITIL, assegurando a correta execução do Incident Management Life Cycle.Acompanhar e analisar métricas de performance da equipe, sugerindo e implementando melhorias para otimização do serviço.Gerenciar escalonamentos e incidentes críticos, garantindo comunicação clara e eficiente com os clientes e stakeholders. ?? Liderança e Desenvolvimento da Equipe:
Fornecer suporte e liderança para aprimorar a performance da equipe.Criar e conduzir treinamentos sobre melhores práticas, ferramentas e processos de suporte técnico.Realizar reuniões periódicas de alinhamento e feedback com os agentes de Service Desk.Incentivar um ambiente colaborativo, motivando a equipe e promovendo a cultura de melhoria contínua. ?? Suporte Técnico & Qualidade:
Garantir a qualidade no atendimento ao cliente, reforçando as melhores práticas de suporte.Atuar na resolução de problemas técnicos mais complexos, auxiliando a equipe sempre que necessário.Monitorar e revisar chamados críticos e reincidentes, propondo ações preventivas.Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a eficiência do suporte prestado. Requisitos
? Experiência Essencial:
Experiência anterior como Supervisor, Coordenador ou Team Leader em Service Desk/Help Desk.Conhecimento sólido sobre gestão de incidentes ITIL e boas práticas de suporte técnico.Experiência em ambientes 24/7 e gerenciamento de escalas de trabalho.Habilidade para análise de métricas de atendimento e performance da equipe.Fluência em inglês e espanhol (para comunicação escrita e verbal diária). ? Experiência Desejável:
Experiência em suporte a times de TI.Conhecimento em ferramentas de ITSM/ticketing.Experiência anterior com atendimento técnico via telefone, e-mail e chat. ? Soft Skills:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Perfil analítico e proativo, com forte capacidade de resolução de problemas.Liderança e capacidade de motivar equipes em um ambiente dinâmico.Boa organização para gestão de tarefas e acompanhamento de métricas. ?? Benefícios e Detalhes Adicionais:
Trabalho híbrido, com onboarding e acompanhamento da equipe no escritório.VR/VA e Auxílio Home Office, contratação CLT.Oportunidade de atuar em um time global e ambiente dinâmico.Crescimento profissional em uma empresa referência em tecnologia e outsourcing. Preferência por candidatos residentes em SP, pois a atuação será híbrida. TechM's BR Office is located at Av.
Maria Coelho Aguiar, 215 - Jardim São Luís, São Paulo - SP, 05805-000