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Descrição Supervisor de Serviços – Mobilidade (Outsourcing)
1. Gestão Operacional da Mobilidade
Responsabilidades detalhadas:
* Planejar, organizar e supervisionar as atividades operacionais relacionadas à mobilidade (provisionamento, manutenção, substituição, logística reversa e descarte).
* Garantir a correta execução do ciclo de vida dos dispositivos móveis (aquisição ? configuração ? entrega ? suporte ? devolução ? desativação).
* Acompanhar diariamente o volume de chamados, ordens de serviço e demandas recorrentes.
* Priorizar atendimentos conforme criticidade, impacto ao negócio e acordos contratuais.
* Atuar diretamente em incidentes críticos ou recorrentes, garantindo rápida estabilização da operação.
* Validar a qualidade das entregas realizadas pela equipe e por fornecedores terceiros.
* Garantir aderência aos fluxos operacionais definidos e aprovar exceções quando necessário.
2. Gestão de SLAs, KPIs e Performance
Responsabilidades detalhadas:
* Monitorar continuamente os SLAs operacionais (tempo de atendimento, resolução, entrega, substituição, etc.).
* Analisar KPIs de produtividade, qualidade, backlog, retrabalho e reincidência.
* Identificar causas-raiz de desvios de performance e implementar planos de ação corretivos.
* Garantir a atualização e confiabilidade dos indicadores reportados.
* Apoiar a gestão na definição de metas e indicadores de melhoria contínua.
* Preparar dashboards e relatórios operacionais para clientes e liderança interna.
3. Governança, Contratos e Compliance
Responsabilidades detalhadas:
* Assegurar que a operação esteja em conformidade com o escopo contratado, regras de negócio e políticas internas.
* Atuar como guardião do contrato no nível operacional.
* Identificar riscos contratuais, operacionais e financeiros.
* Registrar e tratar desvios de escopo, acionando áreas responsáveis quando necessário.
* Apoiar processos de auditoria, inventário e controles internos.
* Garantir cumprimento de políticas de compliance, segurança da informação e LGPD.
4. Relacionamento e Gestão do Cliente
Responsabilidades detalhadas:
* Atuar como ponto focal operacional do contrato junto ao cliente.
* Conduzir reuniões periódicas de status operacional e alinhamento.
* Apresentar indicadores, resultados, riscos e planos de ação.
* Tratar reclamações, insatisfações e escalonamentos com postura técnica e profissional.
* Garantir comunicação clara, transparente e orientada à solução.
* Alinhar expectativas operacionais e apoiar negociações de ajustes de processo.
5. Gestão de Pessoas e Liderança Operacional
Responsabilidades detalhadas:
* Supervisionar, orientar e apoiar a equipe operacional de mobilidade.
* Distribuir demandas, definir prioridades e acompanhar execução.
* Avaliar desempenho individual e coletivo com base em indicadores e comportamentos.
* Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento técnico.
* Garantir cumprimento de horários, escalas e normas internas.
* Promover ambiente de trabalho colaborativo, disciplinado e orientado a resultados.
* Atuar em feedbacks, correções de rota e mediação de conflitos.
6. Gestão de Ativos e Logística de Mobilidade
Responsabilidades detalhadas:
* Garantir controle físico e sistêmico dos ativos de mobilidade.
* Acompanhar inventários periódicos e conciliações de estoque.
* Supervisionar processos de entrega, coleta, troca e devolução de dispositivos.
* Validar movimentações de estoque e rastreabilidade.
* Atuar na prevenção de perdas, extravios e uso indevido de ativos.
* Apoiar análises de consumo, reposição e dimensionamento de estoque.
7. Processos, Qualidade e Melhoria Contínua
Responsabilidades detalhadas:
* Garantir que os processos estejam documentados, atualizados e sendo seguidos.
* Identificar gargalos operacionais e oportunidades de automação.
* Propor melhorias de fluxo visando ganho de eficiência e redução de custo.
* Atuar em projetos de melhoria contínua e transformação operacional.
* Apoiar iniciativas de padronização e escalabilidade da operação.
* Trabalhar em conjunto com áreas de qualidade, governança e prevendas.
8. Interface com Áreas Internas e Fornecedores
Responsabilidades detalhadas:
* Atuar de forma integrada com Logística, TI, Financeiro, Suprimentos, Comercial e Prevendas.
* Garantir alinhamento operacional com fornecedores e parceiros.
* Acompanhar performance de terceiros e reportar desvios.
* Apoiar processos de onboarding de novos fornecedores ou clientes.
* Contribuir com informações técnicas para propostas, custeio e desenho de solução.
9. Gestão Financeira Operacional (Apoio)
Responsabilidades detalhadas:
* Acompanhar consumo de serviços e ativos versus contratado.
* Identificar impactos financeiros decorrentes de desvios operacionais.
* Apoiar análises de custos, eficiência e produtividade.
* Contribuir com dados para faturamento, reprocessamentos e ajustes contratuais.
* Apoiar controles de CAPEX e OPEX relacionados à mobilidade.
10. Atuação em Crises e Continuidade Operacional
Responsabilidades detalhadas:
* Atuar de forma ativa em incidentes críticos e situações de crise.
* Coordenar planos de contingência e retomada da operação.
* Garantir comunicação adequada com cliente e áreas internas durante crises.
* Registrar lições aprendidas e implementar ações preventivas.
Requisitos
Cargo: Supervisor de Serviços – Mobilidade (Outsourcing)
1. Formação Acadêmica
* Ensino superior completo em:
o Administração
o Engenharia
o Tecnologia da Informação
o Logística
o Sistemas de Informação
o Áreas correlatas
* Pós-graduação ou especialização em Gestão, Projetos, Operações ou Tecnologia será considerado diferencial.
2. Experiência Profissional
* Experiência comprovada em operações de outsourcing, (PC e Mobilidade) preferencialmente em mobilidade corporativa .
* Vivência em supervisão ou liderança de equipes operacionais .
* Experiência com gestão de contratos, SLAs e KPIs .
* Atuação em ambientes com alto volume operacional e múltiplos clientes .
* Experiência em relacionamento direto com clientes corporativos (B2B).
* Vivência com fornecedores, parceiros logísticos e terceiros .
* Desejável experiência em operações com grandes contas e ambientes críticos.
3. Conhecimentos Técnicos Obrigatórios
* Gestão do ciclo de vida de dispositivos móveis (smartphones, tablets, PC ́s e acessórios).
* Processos de:
o Provisionamento
o Suporte técnico
o Logística direta e reversa
o Inventário e controle de ativos
* Leitura e interpretação de contratos e SLAs.
* Gestão por indicadores (KPIs, dashboards, relatórios).
* Conhecimento de ferramentas de ITSM / Service Desk.
* Noções de segurança da informação aplicadas à mobilidade.
* Conhecimento básico de LGPD aplicada à gestão de dispositivos e dados.
4. Conhecimentos Técnicos Desejáveis
* Plataformas de MDM / UEM (ex.: Intune, Workspace ONE, Samsung Knox, aplicações app gestão).
* Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma – nível básico).
* ITIL (fundamentos ou certificação).
* Conhecimento em processos de faturamento, custeio e controle financeiro operacional.
* Experiência com automação de processos e ferramentas analíticas.
* Conhecimento ITSM - gerenciamento de incidentes (Jira, Servicenow)
5. Competências Comportamentais
* Liderança operacional e capacidade de influência.
* Forte senso de responsabilidade e visão de dono.
* Comunicação clara, objetiva e profissional.
* Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
* Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
* Tomada de decisão baseada em dados.
* Capacidade de atuar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
* Proatividade na identificação e resolução de problemas.
6. Habilidades de Gestão
* Planejamento e organização de atividades operacionais.
* Priorização de demandas com base em criticidade e impacto.
* Gestão de tempo e produtividade da equipe.
* Condução de reuniões operacionais e apresentações de resultados.
* Elaboração de relatórios executivos e operacionais.
* Capacidade de estruturar e acompanhar planos de ação.
7. Requisitos Operacionais
* Disponibilidade para atuação presencial, híbrida ou remota conforme necessidade do contrato.
* Disponibilidade para eventuais deslocamentos.
* Flexibilidade de horário para atuação em incidentes críticos.
* Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas similares.
* Familiaridade com ambientes corporativos e governança formal.
8. Idiomas
* Português fluente (oral e escrito).
* Inglês técnico será considerado diferencial, especialmente para leitura de manuais, contratos ou interação com fornecedores globais.
9. Perfil Esperado
* Profissional com postura ética, profissional e orientada ao cliente.
* Capacidade de equilibrar operacional, governança e relacionamento .
* Visão sistêmica da operação e impacto financeiro.
* Compromisso com qualidade, compliance e melhoria contínua.
Escolaridade mínima: Ensino Superior - Concluído
Observações
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