Descrição da VagaSomos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação tecnológica.Junte-se a nós e ajude a conectar ainda mais pessoas ao futuro!• Liderar, capacitar e desenvolver as equipes de suporte técnico de primeiro, segundo e terceiro níveis, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.• Gerenciar as operações diárias de suporte, desenvolver e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a qualidade, eficiência e agilidade do atendimento.• Assegurar o cumprimento rigoroso dos contratos de suporte e dos níveis de serviço acordados (SLA’s), agindo proativamente para evitar desvios.• Liderar a implantação e otimização de processos, fluxos e ferramentas (como sistemas de ITSM e ERP) para automatizar tarefas e garantir uma gestão eficiente dos chamados.• Supervisionar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos, atuando como ponto focal técnico e garantindo a comunicação transparente com os stakeholders.• Colaborar ativamente com as áreas de Vendas e Produto na definição de estratégias de atendimento, pós-venda e melhoria da experiência do cliente.• Coordenar o relacionamento técnico com clientes corporativos, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e satisfação.• Elaborar relatórios gerenciais detalhados, analisando dados operacionais para identificar tendências, propor planos de melhoria e atuar na prevenção de falhas e na criação de planos de contingência.Requisitos Indispensáveis• Conhecimentos em redes, virtualização, sistemas operacionais, backup e ferramentas de monitoramento para garantir a continuidade dos serviços.• Domínio de frameworks como ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças) e experiência prática com plataformas de Help Desk/Service Desk.• Conhecimento em Segurança da Informação, incluindo práticas de cibersegurança e familiaridade com regulamentações como LGPD.• Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas (presenciais e remotas), fornecedores e na definição e acompanhamento de KPIs e SLA’s para garantir a satisfação do cliente.Requisitos Desejáveis• Metodologias de gestão de projetos (Scrum, PMI, Lean, e outros);• Inglês avançado.Regime de ContrataçãoPJPCDINDIFERENTEBenefícios• NF extraordinária em dezembro, proporcional aos meses trabalhados;• Período de 30 dias de descanso remunerado;• Plano de saúde;• Plano odontológico;• Wellhub (Gympass);• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;• Programa de Participação nos Resultados;• Day Off de aniversário (uma folga de presente no seu mês de aniversário);• Desconto de 10% em produtos ZOOM Store;• Programa Sua Indicação Vale Prêmio.Local do TrabalhoCidade Universitária Pedra Branca, Palhoça – SC
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