Local:
Canoas/RS – Modelo presencial
Empresa:
Promont
Sobre a Promont
A Promont é uma empresa brasileira com 20 anos de inovação em soluções de segurança eletrônica, IoT e controle de acessos para ambientes críticos como telecomunicações, energia, logística e saneamento. Com presença internacional em mais de 13 países, participamos dos maiores eventos de tecnologia e segurança do mundo (ISC West, Expo Seguridad, Exposec, entre outros). Nosso propósito é oferecer
tecnologia robusta, segura e inovadora
, sempre guiados pelo lema
"Vamos em Frente"
.
Descrição da vaga
Buscamos um(a)
Profissional de Suporte Técnico Trilingue
para atuar no atendimento e suporte de nossos clientes nacionais e internacionais. Esse profissional será o ponto de contato técnico para usuários, parceiros e integradores, auxiliando na configuração, troubleshooting e treinamento de nossos dispositivos e plataformas (RedSquare, Unilock, SGR Analytics, entre outros).
Responsabilidades
* Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível (via e-mail, chat, telefone e plataformas digitais) em
português, inglês e espanhol
.
* Realizar diagnósticos e orientar clientes na configuração e uso de dispositivos e softwares Promont.
* Apoiar integradores e equipes técnicas parceiras em testes, PoCs e projetos em campo.
* Documentar chamados, soluções e boas práticas em sistema de suporte e base de conhecimento.
* Participar de treinamentos e atualizações técnicas sobre produtos da Promont.
* Colaborar com as áreas de P&D, Produção e Comercial para repasse de feedbacks de clientes.
* Apoiar em eventos internacionais e nacionais (feiras e workshops), quando necessário.
Requisitos
Obrigatórios
* Fluência em
português, inglês e espanhol
(oral e escrito).
* Experiência prévia em
suporte técnico
ou service desk (mínimo 1 ano).
* Conhecimentos em redes de comunicação (Ethernet, Wi-Fi, NB-IoT).
* Boa comunicação, organização e habilidade de resolução de problemas.
Desejáveis
* Experiência em empresas de tecnologia, telecom, segurança eletrônica ou IoT.
* Familiaridade com
plataformas de ticket
e CRM.
* Conhecimentos em eletrônica básica, leitura de manuais técnicos e esquemáticos.
* Disponibilidade para viagens ocasionais no Brasil e exterior.
O que oferecemos
* Salário compatível com o mercado.
* Vale-refeição e vale-transporte.
* Plano de saúde.
* Ambiente inovador, com oportunidades reais de aprendizado e crescimento.
* Participação em projetos internacionais e eventos de grande porte.
* Contato direto com tecnologias emergentes em
IoT e segurança eletrônica
.