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Aqui na Tahto, você é único Somos uma empresa de gente, interações e experiências que partem do calor humano que envolve e respeita a diversidade e usa tecnologia para criar soluções. Oferecemos um treinamento remunerado que prepara você para o trabalho e agrega conhecimentos úteis para várias áreas da sua vida. Trabalhamos com uma carga horária que permite conciliar trabalho com estudos e outras atividades. Nossa equipe é diversa e acolhedora, pronta para ajudar você a crescer.
O que é ser Supervisor de Call Center na Tahto?
O Supervisor de Call Center na Tahto assegura a qualidade e eficiência do atendimento, gerenciando a equipe de agentes e promovendo um ambiente de trabalho motivador e colaborativo. O supervisor é fundamental para garantir que as metas sejam atingidas e que os clientes recebam um atendimento excepcional.
Responsabilidades e atribuições
* Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
* Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
* Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
* Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
* Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
* Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
* Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
* Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.
Requisitos e qualificações
Para se destacar nesta função, você precisará de:
Ensino Médio Completo (Superior em andamento ou completo será um diferencial).
Ser maior de 18 anos.
Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista).
Fluência verbal e escrita.
Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de Call Center comprovada em carteira de trabalho.
TRABALHO NA MODALIDADE PRESENCIAL
Habilidades Comportamentais
* Liderança
* Comunicação assertiva
* Resiliência
* Capacidade de resolução de problemas
* Pensamento estratégico
* Empatia
* Organização e disciplina
* Proatividade
Informações adicionais
Benefícios
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios estão condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.