Descrição
Gestão administrativa e operacional da equipe sob sua responsabilidade
Gestão das filas de atendimento (FOP4)
Gestão em tempo real dos KPIs (indicadores) da operação: NS, TME, TMA, Taxa de Abandono, etc
Gestão da equipe de Service Desk que atua nos chamados abertos por surdos, clientes e intérpretes
Apresentação da evolução dos indicadores
Atividades
Gestão administrativa e operacional da equipe sob sua responsabilidade
Gestão das filas de atendimento (FOP4)
Gestão em tempo real dos KPIs (indicadores) da operação: NS, TME, TMA, Taxa de Abandono, etc
Gestão da equipe de Service Desk que atua nos chamados abertos por surdos, clientes e intérpretes
Apresentação da evolução dos indicadores
Pré-Requisitos
Ter mais de 1 ano de casa
Bacharelado Letras/Libras, ou Pós Graduação em Tradução e Interpretação LIBRAS/LP
Experiência comprovada de no mínimo 05 anos na área de Tradução e Interpretação em Libras/LP
Bons conhecimentos do Pacote Office (intermediário/avançado)
LIBRAS fluente (haverá reavaliação)
Diferenciais
Inglês intermediário para leitura e escrita
Análise de causa raiz e ferramentas da qualidade (Ishikawa, 5W2H, Brainstorming)
Competências Comportamentais
Bom relacionamento interpessoal
Boa comunicação
Calma
Dinamismo
Resiliência
Perfil detalhista
Liderança inclusiva e participativa
Horário de trabalho: 2a a 6a feira, 09h às 18h - necessário ter flexibilidade de horário
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
Nível hierárquico: Supervisor
Requisitos
Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
Idiomas
Libras (Avançado)
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos
Habilidades
qualidade no atendimento
indicadores
gestão de pessoa
liderança
LIBRAS
Benefícios
VALE TRANSPORTE
VALE REFEIÇÃO
WELLHUB
GYMPASS
SESC
PROGRAMA DE QUALIDADE DE VIDA
#J-18808-Ljbffr