Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este(a) profissional será responsável por fornecer suporte técnico de excelência para os produtos de telefonia em nuvem e solução de Omnichannel da GoTo, solucionando problemas técnicos e garantindo a melhor experiência para os nossos clientes.
Principais **Responsabilidades**:
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a produtos de telefonia em nuvem da GoTo e soluções de Omnichannel.
- Orientar os clientes sobre funcionalidades, configurações e melhores práticas dos produtos.
- Documentar os atendimentos no sistema Zoho Desk, garantindo que os registros estejam alinhados aos SLAs (Service Level Agreements) definidos pela empresa.
- Monitorar e gerenciar tickets para assegurar que os prazos estabelecidos no SLA sejam cumpridos.
- Escalar casos mais complexos para os níveis de suporte avançado ou áreas responsáveis, quando necessário.
- Trabalhar em colaboração com a equipe para melhorar continuamente o atendimento e a satisfação do cliente.
**Requisitos**:
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em tecnologia ou telecomunicações.
- Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets, como Zoho Desk ou similares, será valorizada, com foco em monitoramento e cumprimento de SLAs.
- Boa comunicação verbal e escrita em português. Conhecimento em inglês ou espanhol é um diferencial.
- Perfil analítico, proativo e com foco em resolução de problemas.
- Conhecimento em telefonia em nuvem, VoIP, OmniChannel ou produtos GoTo é um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido ou remoto, dependendo da demanda.
Benefícios
Salário competitivo e pacote de benefícios.
Oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta e equipes colaborativas.
Desenvolvimento profissional com treinamentos e acesso a novos conhecimentos na área.
**Local de Trabalho**:
São Paulo (híbrido ou remoto, conforme necessário).
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior