A Leaf, referência em inovação e automação de processos, está em busca de um profissional comprometido para atuar como Coordenador de BackOffice em nossa equipe. Se você está em busca de novos desafios, essa vaga pode ser a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades:
Auxiliar e fiscalizar nas atividades operacionais;
Treinar novos operadores e esclarecer dúvidas;
Auxiliar o sistema de processamento de dados em tarefas de apoio;
Atender telefonemas;
Elaborar e-mails;
Atender clientes;
Executar levantamento de ordens de serviços;
Levantar materiais e necessidades para operacional;
Providenciar relatórios de atividades, quando solicitados pela gerência;
Distribuir e coordenar as equipes nas frentes de trabalho;
Controlar e orientar a equipe na execução necessária de suas atividades;
Zelar pela segurança e o bom relacionamento entre os funcionários sob sua responsabilidade;
Fazer cumprir a política de segurança e da qualidade da empresa e de seus clientes;
Interagir com o cliente (2º nível);
Aplicar o capacity definido pelo gestor;
Definir prioridades dos chamados;
Interagir com o setor de desenvolvimento;
Acompanhar os serviços dos clientes de acordo com a avaliação no NPS(detratores e neutros);
Acompanhar o desempenho individual dos operadores;
Orientar tarefas;
Delegar atividades na área de produção;
Atender clientes;
Dar Feedback aos subordinados;
Analisar e Sugerir melhorias de acordo com oportunidades identificadas;
Gestão dos chamados (até a homologação) e definição de prioridades;
Requisitos:
Graduação completa ou em andamento em administração ou área correlatadas;
Desejável experiência mínima de um ano em coordenação;
Conhecimento do Pacote Office;
Assumir desafios;
Atenção aos detalhes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Bom relacionamento interpessoal;
Capacidade analítica;
Capacidade de decisão;
Capacidade de Gestão de Pessoas;
Clareza e Objetividade;
Comunicativo;
Confiável;
Conhecimento do negócio;
Conhecimento em Informática;
Criatividade e Inovação;
Dar Feedbacks;
Delegar tarefas;
Foco em resultados;
Liderança;
Organização;
Paciente;
Proatividade;
Resiliência;
Trabalho em Equipe
Benefícios:
Vale Combustível ou Vale Transporte;
Vale Refeição;
Aplicativo de Telemedicina Leegal: Psicólogo, Nutricionista, Clínico Geral, Assistente Jurídico e Financeiro;
Incentivo ao Bem-estar com o programa Wellhub;
Incentivo Educacional;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Ginástica Laboral;
Day Off de aniversário;
Seguro de Vida;
Área de Lazer: jogos como sinuca e fliperama;
Ambiente para alimentação e descanso;
Oportunidades de crescimento.
Local de Trabalho:
Presencial (CLT), Vitória/ES.
Segunda a Sexta.
* Venha fazer parte da transformação digital com a Leaf!