Nossa estratégia principal é simplificar a Tecnologia da Informação dos nossos parceiros, simplificando os processos através do desenvolvimento e implementação de sistemas de tecnologia da informação eficientes. Com isso é possível garantir a qualidade, reduzir riscos e custos e proporcionar aumento de produtividade. Estamos à procura de um Analista de Suporte Técnico altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de TI dinâmica e inovadora. Se você é um profissional apaixonado por entender as necessidades dos clientes, que gosta de trabalhar em equipe, sempre buscando crescimento e que consigam ter uma visão de futuro, enxergando fora da caixa. Essa é sua oportunidade! Responsabilidades e atribuições - Prestar atendimento técnico de primeiro nível (presencial, telefone, chat ou remoto) aos usuários internos. - Orientar e ensinar usuários a manusear sistemas e ferramentas corporativas. - Identificar, registrar e classificar chamados técnicos no sistema de help desk. - Realizar diagnóstico inicial dos problemas reportados, diferenciando falhas do cliente (uso/operacional) de falhas do produto (sistema/infraestrutura). - Executar procedimentos de instalação, configuração e atualização de softwares corporativos. - Prestar suporte básico em hardware (troca de periféricos, testes de funcionamento, configuração de impressoras, etc.). - Monitorar e apoiar a conectividade de rede e acesso a recursos internos. - Encaminhar problemas mais complexos para níveis superiores (suporte N2/N3, desenvolvimento ou fornecedores). Requisitos e qualificações - Formação superior em andamento em TI (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes, etc.). - Noções de sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e manutenção). - Conhecimento básico em Linux é um diferencial. - Pacote Office / LibreOffice (instalação, suporte e troubleshooting). - Conceitos básicos de redes de computadores (endereçamento IP, DNS, DHCP, TCP/IP, roteadores e switches). - Noções de segurança da informação (antivírus, boas práticas de senha, políticas de acesso). - Experiência com suporte a hardware (montagem, diagnóstico e troca de peças). - Experiência com suporte a softwares corporativos (ERP, CRM, sistemas internos). - Capacidade de abrir, registrar, priorizar e acompanhar chamados de help desk. Informações adicionais Modalidade PJ Atuamos na área de tecnologia da informação (TI) e exploramos todos os processos tecnológicos necessários para ajudar nossos clientes a manter o foco no que realmente importa: o seu negócio. Nossa estratégia principal é simplificar a Tecnologia da Informação dos nossos parceiros, simplificando os processos através do desenvolvimento e implementação de sistemas de tecnologia da informação eficientes. Com isso é possível garantir a qualidade, reduzir riscos e custos e proporcionar aumento de produtividade. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL com robustez, segurança e credibilidade compartilhando nossas experiências para agregar valor nas nossas entregas. TECNOLOGIAS INOVADORASTrabalhamos com alta tecnologia e soluções inovadoras para o seu negócio visando os melhores resultados. COMPROMISSO COM O RESULTADO Atuamos provendo habilidades de condução e execução de projetos no plano estratégico, tático e operacional.