Descrição do Cargo
O profissional deste cargo atua em um papel de apoio técnico, garantindo a resolução eficaz de problemas e desafios técnicos enfrentados por clientes e usuários.
* Realizar o suporte técnico via telefone e remotamente para garantir a satisfação dos usuários.
* Oferecer orientação e treinamento para os usuários sobre o uso correto de sistemas e plataformas.
* Gerenciar chamados e registrar demandas com organização e eficiência.
* Desenvolver e ministrar treinamentos personalizados para clientes, bem como criar materiais educacionais para bases de conhecimento.
Requisitos:
* Experiência anterior em atendimento ao cliente e apoio técnico.
* Comunicação clara e eficaz oral e escrita.
* Habilidades para gerenciar e registrar chamados de forma organizada.
* Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e habilidades para fornecer orientação e suporte técnico adequado.
* Conhecimento avançado de tecnologia e sistemas de informação.