Sobre a INNER AI
Na Inner AI, estamos redefinindo o futuro do trabalho através de soluções de Inteligência Artificial que empoderam profissionais e equipes a alcançarem o impossível. Nossa paixão é criar tecnologias inovadoras que impulsionam produtividade, automação e decisões mais inteligentes, sempre priorizando performance, segurança e uma experiência intuitiva que faz a diferença no dia a dia. Em um ambiente dinâmico e colaborativo, valorizamos a autonomia para inovar, a responsabilidade coletiva para crescer e ciclos ágeis de aprendizado que nos mantêm à frente. Trabalhamos lado a lado com nossos usuários, transformando desafios reais em oportunidades de impacto global, e convidamos você que sonha em resolver problemas complexos, aprender sem limites e construir o amanhã da IA a se juntar a nós nessa jornada transformadora!
Sobre a função
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Técnico para atuar na linha de frente com clientes e usuários, garantindo excelência no atendimento, resolução eficiente de problemas e comunicação clara com áreas internas. Essa pessoa será responsável pelo diagnóstico técnico, acompanhamento de incidentes e apoio nos processos de melhoria dos nossos produtos.
Responsabilidades
Realizar suporte técnico de 2º nível, triando e resolvendo demandas mais complexas.
Identificar, reproduzir e documentar bugs, repassando-os aos times de engenharia quando necessário.
Atuar no monitoramento de sistemas, rotinas e eventos que impactem usuários.
Garantir SLA e qualidade nas interações com clientes e parceiros.
Criar e manter documentação técnica interna e artigos de base de conhecimento.
Auxiliar na análise de logs, integrações e comportamentos dos produtos da Inner AI.
Sugerir melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do usuário.
Requisitos obrigatórios
Experiência prévia como analista de suporte técnico ou equivalente.
Conhecimento sólido em ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom ou similares).
Capacidade de investigar problemas técnicos usando logs, integrações, etc.
Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.
Conhecimento em ambientes cloud, especialmente AWS ou GCP.
Noções de SQL, redes, REST APIs e troubleshooting geral.
Capacidade de priorização, autonomia e organização.
Diferenciais
Experiência com produtos SaaS ou plataformas de IA.
Familiaridade com Python, automações ou scripts.
Vivência em startups ou ambientes de alta velocidade.
Inglês intermediário ou avançado.
O que oferecemos
Modelo de contrato PJ
Descanso remunerado de 30 dias após 12 meses de contrato
Ajuda de custo de R$6.000,00/Ano para cursos, certificações e especializações relacionadas a área de atuação
Wellhub
Extras
Ambiente dinâmico, colaborativo, com foco em crescimento e inovação.
Liberdade para propor ideias e assumir desafios.
Possibilidade real de evolução.
Esta é uma vaga presencial, que exige presença física em nosso escritório no Jardins em São Paulo, SP.
São Paulo, São Paulo, Brazil
#J-18808-Ljbffr