Descrição da vaga
Sobre IT UNIVERSE
Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.
O que nos orienta?
Felicidade -Promover afelicidadedentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. Afelicidadegera resultado.
Enxergar nossosclientes, parceiros e colaboradorescomo principais responsáveis pelosucesso dos projetos e crescimento da empresa.
Relações éticastrazem prestígio e reconhecimento quesão os maiores bens que uma empresa pode ter.
Proporcionamos sempre amelhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
A busca pornovas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e monitoramento interno aos clientes daIT Universe;
Interação com os analistas de ServiceDesk, Backoffice, Registro nasferramentas de chamados.;
Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço;
Orientação técnica básica ao usuário solicitante. Esclarecer dúvidas de forma didática;
Em momentos em que a equipe N1 não estiver presente, atuar como;
Executar o atendimento com personificação de acordo com o cliente mediante Script de Apoio e processos;
Como designado pela – Coordenação – Gerência de Operações;
Conexão remota e auxilio na estação de trabalho do usuário (quando interno em nossa sede;
Já ter atuado com solicitações de TI e com ferramentas de registro de chamados ao menos 2 anos;
Capacidade de aprendizado para novos itens de tecnologia e padrões de atendimento;
Agilidade e Pró-Atividade completam o cargo.
Requisitos e qualificações
Curso superior concluído ou em andamento na área de redes de computadores ou ciências da computação;
Sólidos conhecimentos em ZABBIX (Monitoração de eventos e Alarmes aos Itens de Configuração e Ativos do cliente como Firewall, Switches, Servers e Roteadores);
Capacidade de desenvolvimento, customização e implantação das ferramentas Zabbix e Grafana.
Diferencial:
ITIL (Noções/ Conhecimento) e Ferramentas de ITSM.
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