Overview
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-345589@vagas.abler.in
Nível: Coordenador
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Das 8h às 17h
Responsabilidades da Posição
Buscamos um(a) profissional para liderar as operações relacionadas à jornada do cliente, atuando desde a fase de entrada/implantação até o acompanhamento contínuo do uso da solução. A posição tem papel central na garantia de uma experiência fluida, encantadora e orientada a resultados, conectando atendimento, sucesso do cliente e eficiência operacional.
Liderar as frentes de atendimento, implantação e acompanhamento da jornada do cliente.
Garantir uma experiência positiva desde o onboarding até o relacionamento contínuo, com foco em sucesso, fidelização e encantamento do cliente.
Monitorar sinais de risco na base de clientes, antecipando ações preventivas para retenção e continuidade do relacionamento.
Identificar oportunidades de expansão de valor na carteira, apoiando estratégias de crescimento orgânico junto aos clientes.
Acompanhar indicadores de qualidade, satisfação e eficiência operacional, apoiando decisões e priorizações.
Estruturar, revisar e aprimorar processos, fluxos e padrões de atendimento e implantação.
Atuar próximo às equipes, promovendo alinhamento, qualidade nas interações e desenvolvimento técnico e comportamental.
Trabalhar de forma integrada com Produto, Comercial e áreas internas, assegurando uma experiência consistente ao cliente.
Identificar oportunidades de melhoria contínua, otimização de recursos e evolução da operação.
Requisitos Obrigatórios para a Posição
Experiência prévia na coordenação ou liderança de times de CS, implantação ou relacionamento com clientes.
Experiência prática na estruturação de processos, acompanhamento de métricas e gestão de rotina.
Forte orientação ao cliente, com capacidade de equilibrar empatia, organização e foco em resultados.
Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
Sobre a Empresa
Entregas e resultados esperados para a posição:
Somos uma empresa de tecnologia em rápido crescimento. Nossa cultura valoriza inovação, colaboração e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.
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