Description SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. imagineaspossibilidades Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI, Pessoas 45 e Mulheres! Responsibilities Responsável pela supervisão da equipe que opera em regime 24x7 e por garantir a disponibilidade da rede da cia. Principais atividades Acompanhar os resultados operacionais da área através das análises de indicadores; Participar de projetos corporativos garantindo o monitoramento dos serviços, bem como liderar projetos internos de desenvolvimento e melhoria de monitoramentos existentes; Dimensionar escalas operacionais; Monitorar os fluxos de trabalho da equipe; Interagir com as demais funções de interface com o DSOC para ajustes de falhas processuais e sinalizar a necessidade de melhorias quando necessário; Executar práticas contínuas de liderança com acompanhamento, orientação, avaliações,feedbacks e desenvolvimento dos liderados, mantendo o time engajado e com alta performance; Acompanhar a solução de falhas massivas em tratamento com parceiros internos e prestadores de serviços; Criar e manter atualizados relatórios gerenciais. Prerequisites Superior completo preferencialmente em Engenharia, Ciências Exatas e/ ou Sistemas de TI; Experiência com liderança de times e gestão de pessoas; Experiência profissional prévia em operadoras de Telecomunicações; Conhecimento prático em Lean Seis Sigma; Conhecimento em métodos ágeis como Kanban, DevOps, Scrum; Experiência em Power BI e Excel avançado, para elaboração de relatórios gerenciais; Experiência com ferramentas de monitoramento de equipamentos de rede e TI. Regime de trabalho Modelo hibrido (4x presencial e 1x remoto), escala 5x2 de 21h as 06h; Local de atuação: Santo André, São Paulo-SP. Experiences Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI, Pessoas 45 e Mulheres! Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios: • Programa de Benefícios Flexíveis • Assistência Médica e Odontológica * • Benefício Medicamentos * • Wellhub (ex-Gympass) * • Vale Alimentação e/ou Refeição • Programa de Bem-Estar Financeiro • Previdência Privada • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz • Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo • Programa de Treinamento e Capacitação Internos • Participação nos Lucros • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade • Reembolso Creche (para pais ou mães) • Modelos de trabalho e jornada flexíveis • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário • Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção • Vale Transporte E outros! * Extensível a dependentes legais