Superior Completo; (Relacionado à TI); - Português nativo (Fluente Fala e Escrita) / Inglês Leitura/Escrita; - Boa comunicação; - Controle e Licenciamento de Softwares; - Experiência em Office 365; - Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais; - Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; - Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; - Manutenção preventiva em todo parque contratado; - Instalação e configuração de impressora; - Movimentação e mudanças de equipamentos; - Configuração de Recursos de hardware e software; - Atualização e instalação de softwares; - Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário; - Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário; - Verificação das atualizações dos softwares no atendimento; - Atualização de BIOS e Firmware; - Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em laboratório; - Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software. Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação; - Remanejamento de equipamentos; - Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção externa ou laboratório; Habilidades necessárias: - Conhecimento de hardware e software (aplicativos de mercado, pacote Office, MS Windows), bem como habilidade na orientação do usuário no uso de recursos de TI. - Suporte aos usuários e seus equipamentos inclusive aparelhos de telefonia fixa; - Equipamentos de apoio a prática de escritórios como impressoras e dispositivos multifuncionais, projetores, smart-TVs e vídeo e áudio conferências; - Apoio remoto às equipes de supervisão na ativação dos equipamentos e avaliação de sua funcionalidade; - Programação de manutenção preventiva com acionamento de provedores responsáveis; - Identificação de falhas e evolução de chamado para manutenção corretiva; - Suporte Wi-fi, equipamentos de rede, links, instalações de recursos, apoio na organização dos equipamentos e cabling.