Descrição do cargo:
Procuramos um profissional capaz de atender aos usuários do RM Totvs e sistemas satélites, proporcionando suporte técnico de alta qualidade.
Responsabilidades:
* Atender chamados de segundo nível e terceiro nível (média e alta complexidade) aos usuários do RM Totvs e sistemas satélites;
* Participar em projetos de implantação de novas funcionalidades no RM Totvs e sistemas satélites;
* Ministrar treinamento, correção de dados, parametrização, customização, liberação e revogação de acessos, definições de perfis e relatórios diversos, para utilização dos usuários nos diversos módulos do RM Totvs e sistemas satélites;
* Assistir a todas as áreas na manutenção do RM Totvs e sistemas satélites, identificando os erros e inconsistências e efetuando reparos quando necessário, esclarecendo dúvidas e auxiliando quanto a uso e funcionamento;
* Participar e apoiar técnicamente os projetos estratégicos na implantação dos módulos do sistema e novos projetos;
* Disponibilizar informações para os usuários, que visam facilitar a construção das informações gerenciais;
* Emitir relatório de qualidade de chamados em aberto e deadline de atendimento, municiando as lideranças sobre o tempo e qualidade dos atendimentos;
* Atendimento ao cliente via portal de atendimento dentro do SLA definido;
* Execução de testes funcionais sistêmicos;
* Acompanhamento e atualizações do ERP em ambiente de homologação e produção;
* Consultas SQL (ETL) nos Banco de Dados (SQL Server, PSQL, Data Lake) e processos de ETL;
Habilidades e qualificações necessárias:
* Experiência em suporte técnico e manutenção de sistemas;
* Resolução de problemas e habilidade de aprendizado rápido;
Benefícios:
Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional.
Outras informações:
Se você está procurando por um cargo que ofereça desafios e oportunidades de crescimento, entre em contato conosco.