A função de
Coordenador de Relacionamento com o Cliente
é estratégica para garantir a satisfação, fidelização e retenção de clientes. Este profissional atua como um elo entre a empresa e os clientes, com foco em atender suas necessidades, resolver problemas e promover uma experiência positiva.
* Desenvolver e implementar estratégias para fortalecer o relacionamento com clientes.
* Atuar como ponto focal para resolver dúvidas, reclamações e demandas, garantindo uma comunicação ágil e eficaz.
* Realizar follow-ups regulares para monitorar a satisfação e antecipar possíveis problemas.
* Criar planos de ação para aumentar a fidelidade do cliente e reduzir a taxa de churn.
* Identificar oportunidades para upselling e cross-selling com base nas necessidades do cliente.
* Coletar feedback dos clientes e elaborar relatórios sobre satisfação, necessidades e expectativas.
* Sugerir melhorias em produtos, serviços e processos com base nas interações com os clientes.
* Liderar e supervisionar a equipe de atendimento ou relacionamento, garantindo a execução das estratégias definidas.
* Promover treinamentos e alinhamentos para assegurar que a equipe esteja preparada para atender os clientes de forma exemplar.
* Colaborar com equipes de vendas, marketing, operações e pós-venda para alinhar estratégias e resolver problemas.