Descrição do Cargo:
Procuramos por profissionais competentes para a posição de Analista Suporte/Infraestrutura.
Funções e Responsabilidades:
* Gestão e relacionamento com parceiros de infraestrutura. O candidato deve ter habilidade em gerenciar e manter relações positivas com os principais fornecedores da empresa, garantindo que as necessidades da organização sejam atendidas de maneira eficiente.
* Abertura e acompanhamento dos chamados. É responsabilidade do Analista Suporte/Infraestrutura gerenciar o fluxo de trabalho das solicitações de suporte recebidas pelos usuários finais, garantindo que elas sejam resolvidas de forma rápida e eficaz.
* Gestão do apontamento de horas e projetos. O Analista Suporte/Infraestrutura deve ser capaz de gerenciar eficientemente as horas trabalhadas nos projetos, garantindo que as atividades sejam realizadas dentro do prazo estabelecido.
* Comunicação entre parceiro e organização. É importante que o Analista Suporte/Infraestrutura seja capaz de comunicar-se de forma clara e eficaz com os clientes e parceiros, garantindo que todas as necessidades sejam atendidas.
* Gerenciar servidores e redes. O Analista Suporte/Infraestrutura deve ser capaz de gerenciar os servidores e redes da empresa, garantindo que eles estejam funcionando de forma adequada.
* Instalação, configuração e manutenção de servidores (físicos e virtuais). É responsabilidade do Analista Suporte/Infraestrutura realizar a instalação, configuração e manutenção de todos os servidores físicos e virtuais da empresa.
* Monitoramento e suporte à infraestrutura de rede (LAN/WAN, switches, roteadores). O Analista Suporte/Infraestrutura deve estar sempre vigilante para garantir que a infraestrutura de rede esteja funcionando de forma adequada e oferecer suporte quando necessário.
* Suporte técnico de nível 2 ou 3. Atender chamados mais complexos que envolvam sistemas operacionais, acesso remoto, conectividade etc.. É importante que o Analista Suporte/Infraestrutura seja capaz de resolver problemas complexos, garantindo que os usuários finais tenham uma experiência positiva com a tecnologia da empresa.
* Segurança da informação. Implementar e manter firewalls, antivírus, políticas de acesso e controle. O Analista Suporte/Infraestrutura deve estar comprometido em proteger a segurança da informação da empresa, implementando e mantendo medidas de segurança adequadas.
* Apoiar em auditorias, gestão de vulnerabilidades e conformidade (Conhecimento em LGPD e ISO27001). É importante que o Analista Suporte/Infraestrutura tenha conhecimento em legislação e padrões de segurança, garantindo que a empresa esteja em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
* Gestão de ativos e licenças. Manter inventário de hardware e software atualizado. O Analista Suporte/Infraestrutura deve ser capaz de gerenciar os ativos da empresa, garantindo que o inventário de hardware e software esteja sempre atualizado.
* Controlar licenciamento de sistemas e ferramentas corporativas. É responsabilidade do Analista Suporte/Infraestrutura controlar o licenciamento de sistemas e ferramentas corporativas, garantindo que a empresa esteja em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
* Apoiador em projetos de infraestrutura e cloud. Participar da implantação ou migração de ambientes. O Analista Suporte/Infraestrutura deve estar preparado para participar de projetos de infraestrutura e cloud, garantindo que a empresa esteja sempre em frente em termos de tecnologia.
* Automatizar processos com scripts (ex:PowerShell, Bash). É importante que o Analista Suporte/Infraestrutura seja capaz de automatizar processos utilizando scripts, garantindo que a empresa economize tempo e recursos.