Job Description:
Coordenador(a) de Customer Service
Local:
Mogi Mirim/SP
Descrição da função:
O Coordenador de Customer Service atua no centro da operação de abastecimento, conectando Vendas, Planejamento, Logística, Operações e Distribuidores para garantir a execução do plano de demanda e o atingimento dos níveis de serviço. A posição trabalha de forma colaborativa e multifuncional, integrando processos de VMI, CPFR e reabastecimento com governança rigorosa de pedidos, estoques e indicadores operacionais. A função também desempenha papel chave na execução de projetos de transformação e digitalização (como automações, processos de ATP, controle de pedidos e evolução da torre de controle), influenciando diretamente a eficiência operacional e a experiência do cliente.
O que nós procuramos?
Superior em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Pós-graduação em logística, vendas, customer service ou áreas correlatas;
Experiência em Supply Chain especificamente em áreas de suporte no atendimento ao cliente;
Conhecimentos Pacote Office Avançado (Especialmente Excel);
Conhecimento em Programação: VBA, SQL, etc;
Conhecimento em Power BI e SharePoint;
Necessário domínio em VMI e CPFR;
Necessário domínio Inglês avançado/fluente;
Disponibilidade para atuação 100% presencial;
Buscamos alguém com perfil inovador, com bom relacionamento e que pense principalmente no bem-estar dos nossos consumidores finais.
Quais seriam suas principais responsabilidades?
Liderar o processo de VMI para distribuidores, garantindo níveis adequados de estoque, prevenção de rupturas, acurácia de reabastecimento e governança dos indicadores (WOS, OOS, cobertura, giro).
Conduzir o ciclo de CPFR com clientes estratégicos, alinhando previsão de demanda, impactos promocionais, restrições de supply e planos corretivos para melhoria do SFA e BIAS.
Gerenciar o fluxo de reabastecimento de clientes diretos e indiretos, incluindo carteira de pedidos, alocação de estoque, aderência de agendas e coordenação com logística para assegurar Case Fill e OTIF.
Atuar como ponto focal para distribuidores e grandes contas, conduzindo rituais de performance, alinhamento operacional e resolução estruturada de incidentes.
Liderar projetos de transformação logística, digitalização e automação do processo O2C (ATP, alocação, incidentes, integrações e controle de pedidos), garantindo implementação, governança e adoção.
Monitorar continuamente KPIs de operação e serviço (Case Fill, OTIF, SFA, BIAS, devoluções, erros operacionais) e propor planos de ação baseados em análise de causa raiz (RCA, 5 Porquês, A3).
Desenvolver processos, padrões (SOPs) e rotinas que aumentem a eficiência, reduzam retrabalho e impulsionem automação na jornada de atendimento e reabastecimento.
Atuar de forma colaborativa com Vendas, Planejamento, Logística, Operações e Finanças para garantir execução integrada do plano de demanda e abastecimento.
Participar da capacitação e evolução técnica do time (Front e Back Office), promovendo cultura de melhoria contínua, disciplina operacional e foco no cliente.
O que você pode esperar da Mars?
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