Os profissionais que desempenham o cargo de Gerente Geral são responsáveis por conduzir a estratégia e as operações comerciais de uma empresa, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o crescimento contínuo da marca.
Funções Principais
1. Desenvolvimento de Processos Comerciais
* Planejar, padronizar e otimizar os fluxos de trabalho do setor comercial, garantindo eficiência, escalabilidade e alinhamento com os objetivos da empresa;
* Desenvolver ferramentas de prospecção de novos clientes, com uso de CRM e estratégias de funil de vendas;
* Implantar técnicas de vendas consultivas, com scripts orientados às necessidades dos clientes e aos diferenciais técnicos dos produtos da empresa;
* Estruturar o processo de pós-venda, assegurando suporte contínuo, acompanhamento da satisfação e estímulo à fidelização.
2. Definição e Monitoramento de Indicadores de Desempenho (KPIs)
* Estabelecer indicadores-chave de performance para mensurar resultados comerciais, como:
* Taxa de conversão;
* Margem de contribuição;
* Custo de aquisição de cliente (CAC);
* Utilizar ferramentas digitais e relatórios automatizados para acompanhamento em tempo real.
* Aplicar os dados obtidos para melhoria contínua, propondo soluções táticas e estratégicas conforme a performance observada.
3. Análise de Mercado e Inteligência Comercial
* Realizar estudos periódicos de mercado, avaliando tendências, posicionamento da concorrência e novas demandas;
* Diagnosticar oportunidades de expansão regional ou nacional, alinhadas aos diferenciais da empresa;
* Avaliar o desempenho de campanhas comerciais e ações promocionais, refinando abordagens com base em dados;
* Produzir relatórios analíticos para a diretoria, com foco em decisões baseadas em evidências.
4. Liderança e Desenvolvimento da Equipe Comercial
* Gerir a equipe de vendas, supervisionando metas, indicadores e evolução de desempenho individual e coletivo;
* Identificar talentos e promover capacitação constante por meio de treinamentos técnicos, de atendimento e argumentação de vendas;
* Fomentar uma cultura de excelência, transparência, disciplina e foco no cliente;
* Motivar o time por meio de comunicação eficaz, feedbacks construtivos e liderança pelo exemplo.
5. Gestão Estratégica e Solução de Desafios Operacionais
* Atuar de forma proativa na resolução de gargalos e imprevistos da rotina comercial;
* Conduzir tomadas de decisão com base em impacto financeiro, experiência do cliente e alinhamento com os objetivos da empresa;
* Direcionar os esforços da equipe para a superação de metas e maximização da rentabilidade;
* Ser o ponto de referência entre as áreas da empresa, promovendo integração e fluidez nas operações.