Função e Responsabilidades
Conhecimento em Energia: É necessário um sólido conhecimento em mercado de energia para exercer essa função.
Suporte Comercial: O Coordenador de Suporte é responsável por receber toda a documentação dos clientes, garantindo conformidade para cadastramento e participação no consórcio. Isso envolve assegurar que toda a documentação necessária esteja correta e aprovada pelas autoridades competentes, como a junta comercial.
Pós-Vendas: Acompanha o consumo de clientes para garantir a melhor alocação, minimizando a vacância nas usinas e maximizando o desconto percebido pelo cliente. Além disso, atua na reversão de solicitações de cancelamento em parceria com o Gerente Comercial e realiza o mapeamento dos motivos dessas solicitações para identificar oportunidades de melhoria e retenção de clientes.
Billing: O Coordenador de Suporte é responsável por gerenciar a comunicação com a distribuidora de energia, enviando toda a documentação exigida dentro dos prazos estabelecidos. Garantir que a energia alocada foi injetada pela distribuidora conforme Anexo G e monitorar diariamente o faturamento no sistema para identificar quaisquer discrepâncias e tomar as ações necessárias para corrigi-las.
Usinas: Realizar gestão de saldo das usinas, garantindo que 100% da energia gerada seja distribuída. Analisar KPIs de produção de energia projetada vs energia injetada mensalmente.
Coordenação BKO: Elaborar relatórios para acompanhamento do progresso dos indicadores de desempenho (KPIs) da área. Interação com fornecedores de softwares, identificando correções e melhorias necessárias nos sistemas, garantindo as entregas das contratações realizadas. Coordenar o orçamento do setor, controlando despesas e garantindo que os gastos se mantenham dentro dos limites orçamentários.
Desenvolvimento Pessoal: Dessempar-se pelo desenvolvimento e progresso dos seus colegas, sendo um fomentador da alta performance para o time. Executar demais atividades inerentes ao setor, conforme orientações do líder, com o objetivo de assegurar o cumprimento das responsabilidades e contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos da empresa.