Descrição da vaga
Supervisionar, orientar e atender o time de avarias a fim de promover clima organizacional adequado para atendimento de processos voltados a avarias, sinistros e reembolsos. Promoção de discussões para resolução de problemas, proporcionando monitoramento e melhorias de processos críticos do Terminal. Atendimento de demandas gerenciais e SGQ.
Responsabilidades e atribuições
Gerir o time de avarias: Verificação semanal do cartão ponto, montagem de escala, programação de férias;
Monitorar diariamente a submissão de chamados, verificação de urgência para seleção de priorização e remanejamento interno para o time;
Contatar semanalmente a corretora para consulta do andamento dos sinistros, bem como compilação e disponibilização de documentos para andamento do processo;
Promover diariamente discussões para definição de responsabilidades internas de falhas que impactam negativamente o Terminal para alinhamento de ações efetivas sobre o problema;
Emitir relatórios semanais, e realizar análises de atendimentos de SLA's dos chamados considerando toda a cadeia logística;
Alinhar semanalmente com a gerência para definições de casos críticos, autorizações e apresentação de planejamentos a curto, médio e longo prazo;
Controlar bimestralmente o módulo Relatórios de Não Conformidade no sistema Qualiex;
Representar o time de avarias em auditorias certificadoras e/ou audiências judiciais como testemunha;
Garantir padronização documental e de execução no time de avarias, incluindo avaliação e revisão dos processos internos;
Apoiar e orientar em projetos de melhoria;
Representar a companhia, quando demandado, em audiência administrativas ou judiciais, reuniões ou evento de interesse da empresa.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo;
Inglês avançado;
Excel avançado;
Experiência em processamento de sinistros complexos e/ou condução de casos de reclamações com terceiros;
Vivência anterior em gestão de equipes;
Desejável conhecimento da dinâmica do setor portuário.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
PPR - Programa de Participação de Resultados;