Nós somos aQuality Digital ! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além- Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura- Mesmo distantes, estamos juntosTemos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso,aqui temos espaço para todas as pessoas,independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️ Nosso objetivo- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?Responsabilidades e atribuições O que buscamos? Procuramos uma pessoaorganizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.Como será o seu dia a dia Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA). Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas. Gestão de inventário de equipamentos Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante. Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas. Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento. Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.Requisitos e qualificações Experiência comsuporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa. Conhecimento emActive Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server. Experiência comGoogle Workspace (Gmail, Drive, etc.). Experiência comsuporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets. Conhecimento emhardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.). Conhecimento eminfraestrutura de redes, roteadores e switches. Vivência emoperações com ITSM e SLAs definidos. Experiência comatendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares). Vivência emcentros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário. Habilidade paratrabalho em equipe. Boacomunicação verbal e escrita. Perfilflexível, proativo, ágil e organizado. Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.Diferenciais Ensinosuperior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência comServiceNow (ITSM). Vivência emambientes do segmento comercial ou atacadista .Horário: Loja inaugurada: Das 07:00ha as 15:00hs de Segunda a Sexta-Feira e aos Sábados das 07:00 - 12:00. Loja em construção: Das 08:00hs as 17:00hs de Segunda a Sexta-Feira. Modelo de atuação:100% presencial Local de trabalho:Londrina, PR.O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício paraaprendizadoecrescimento profissional Avaliação de desempenhoefeedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeiçãopara suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológicapara que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmáciaspara descontos em medicamentos Auxílio crechede acordo com política vigente Convênio academiapara te incentivar a se exercitar Parceria com o SESCpara programações variadas de cultura e lazer Parcerias para seus estudosde idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignadocom taxas atrativas + programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimentocom conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais Programa de Indicaçõescom possibilidade de prêmios e bonificações Seguro de vidacoletivo