Modelo: Híbrido – Faria Lima (2x por semana)
Objetivo do cargo
Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1) aos softwares da empresa, realizando atendimento inicial aos clientes, registro e acompanhamento de chamados, seguindo procedimentos definidos e garantindo a satisfação do cliente.
Principais responsabilidades
* Atender chamados de primeiro nível via telefone, e-mail e web.
* Registrar e atualizar chamados no sistema, garantindo informações completas e corretas.
* Prestar suporte remoto básico, seguindo orientações e procedimentos padrão.
* Identificar problemas, realizar análises iniciais e escalar para níveis superiores quando necessário.
* Apoiar o time em atividades operacionais do dia a dia, conforme orientação.
* Participar de treinamentos técnicos obrigatórios.
* Seguir políticas e processos internos da empresa.
Requisitos
* Formação em TI ou áreas correlatas (completa ou cursando).
* Inglês avançado (obrigatório) – escrita, leitura e comunicação.
* Conhecimento básico em informática e sistemas Windows.
* Boa comunicação, organização e interesse em aprender.
* Capacidade de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.