Atuação
O cargo de Coordenador de Operações visa garantir a qualidade, produtividade e inovação na execução dos processos operacionais e projetos de campo.
* Garantir a qualidade e eficiência na coordenação da equipe para atingir metas de amostragem, dados e elegibilidade.
* Desenvolver estratégias de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade, considerando indicadores como taxa de conversão e rotação de amostra.
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores, promovendo ajustes conforme necessário.
* Diagnosticar situações e propor soluções corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade, mantendo um alto nível de resolução de problemas.
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos) para informar decisões estratégicas.
Requisitos Fundamentais
* Experiência mínima de 1 ano em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais).
* Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas.
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais, incluindo apresentação de dados por meio de gráficos e estatísticas.
* Espanhol avançado e inglês desejável.
Benefícios Oferecidos
* Horário Flexível;
* Home-office;
* Programa Qualidade de Vida: Totalpass, participação em corridas, vacinação contra gripe, palestras sobre temas relevantes e muito mais;
* Programa de Mobilidade Interna – valorização dos talentos internos com vagas disponibilizadas internamente.