JOB DESCRIPTIONA Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores.
Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe.
Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Buscamos um(a) Coordenador(a) de Control Desk, com visão analítica, capacidade de liderança e foco em otimização de processos.
Esse papel exige habilidade em monitorar operações, garantir a eficiência dos indicadores, além de engajar e orientar a equipe para alcançar alta performance.Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é alinhar estratégia e execução, transformando informações em ações concretas que gerem resultados consistentes.Se a ideia de transformar dados em decisões e resultados faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos.
Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSResponsável pela gestão da performance operacional, monitorando e otimizando a alocação de recursos e o fluxo de trabalho em tempo real;Coordenar a equipe que acompanha os indicadores de desempenho, como níveis de serviço, tempos de resposta, volume de chamadas e ocupação dos operadores, com o objetivo de garantir que os níveis de atendimento acordados (SLA) sejam mantidos;Atuar de forma proativa, ajustando escalas e tomando decisões estratégicas para lidar com picos de demanda, evitando gargalos e garantindo a eficiência operacional;Garantir o uso otimizado dessas ferramentas para maximizar a produtividade da equipe e reduzir o tempo de inatividade entre chamadas;Será responsável por configurar, monitorar e ajustar o discador conforme necessário, garantindo que as regras e parâmetros sejam adequados às demandas operacionais.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS- Graduação: Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Cursos Técnicos e Certificações: - Gestão de Workforce Management (WFM): Certificações em ferramentas como IEX, Genesys, Verint ou Aspect.
- Discadores Preditivos: Certificações e cursos nas plataformas Loos, Aspect da Alvaria, Amaya ou similares.
- Análise de Dados e Indicadores de Performance: Cursos em Data Analytics, Excel avançado, Power BI, ou Tableau.
- Gestão de Processos e Operações: Certificações em Lean Six Sigma, Kaizen ou Gestão de Processos.
- Gestão de Pessoas e Escalas: Cursos de Gestão de Equipes, Planejamento de Recursos e RH Operacional.
- Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos: Certificações como Scrum ou ITIL podem ser úteis em ambientes que adotam práticas ágeis.
Habilidades Necessárias: - Monitoramento em Tempo Real: Capacidade de acompanhar e ajustar as operações em tempo real, reagindo rapidamente às variações de demanda.
- Análise de Dados: Competência em interpretar dados operacionais e identificar tendências ou problemas que afetam o desempenho.
- Gestão de Recursos Humanos: Habilidade em gerenciar escalas de trabalho e garantir a alocação eficiente de operadores em diferentes turnos.
- Conhecimento em Discadores Preditivos: Experiência com plataformas como Olos, Aspect da Alvaria e outras, para otimização do fluxo de chamadas e produtividade.
- Conhecimento em Ferramentas de WFM (Workforce Management): Experiência com ferramentas de gestão de força de trabalho, como IEX, Genesys, Aspect, entre outras.
- Tomada de Decisão Sob Pressão: Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes para resolver problemas de fluxo de trabalho e atendimento.
- Comunicação e Colaboração: Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e comunicar dados operacionais e soluções de forma clara.
- Organização e Planejamento: Proatividade no planejamento e ajustes de escalas e processos para garantir a máxima eficiência.
- Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente problemas operacionais e implementar soluções eficazes.
ADDITIONAL INFORMATIONNossos Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológico;Desconto em farmácias parceiras;Seguro de Vida;Vale Refeição;Vale Transporte;Auxílio Creche;Parceria com Universidades, Escola técnica e de Idiomas.
#SomosWinoverMais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.
Uma empresa que vai além de resultados financeiros.
Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.
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