Fundada há mais de 50 anos por Jack Lockton em Kansas City, a Lockton desenvolveu uma marca internacionalmente reconhecida pela qualidade e eficiência nos serviços que oferecemos. Por meio da lealdade de nossos clientes, que nos permitiu crescer expressivamente nos últimos anos, a Lockton hoje está entre as maiores corretoras de seguro do mundo, conquistando a taxa de crescimento orgânico mais rápida do mercado de corretoras.
Responsabilidades e Atribuições:
* Coordenar a operação de benefícios, garantindo o cumprimento de processos, políticas internas e prazos estabelecidos;
* Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
* Assegurar um atendimento humanizado, resolutivo e alinhado às diretrizes e valores da empresa;
* Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência dos beneficiários;
* Atuar na gestãode demandas críticas e situações sensíveis, mediando conflitos e garantindo soluções ágeis e eficazes;
* Trabalhar de forma integrada com outras áreas, contribuindo para a implementação de melhorias, inovação de processos e otimização da jornada dos beneficiários.
Requisitos e Qualificações:
* Experiência com Operações dos benefícios seguráveis e não seguráveis;
* Estruturação deindicadores e apresentação do comitê operacional mensal, intervenção junto aos fornecedores em situações adversas da rotina diária;
* Vivência com gestão de pessoas;
* Visão estratégica, habilidades de liderança e capacidade de tomada de decisão para otimizar fluxos e melhorar processos;
* Habilidade com Power BI será um diferencial.