Atua como especialista em suporte tecnológico:
O seu papel é central na resolução de incidentes, garantindo o registro e a categorização adequada dos chamados. Acompanhe e atualize os registros até sua conclusão, fornecendo retorno ao solicitante.
* Foque em oferecer soluções eficazes e criativas para problemas complexos;
* Analisar e identificar possíveis causas raiz dos problemas técnicos;
* Mantenha-se atualizado com as últimas ferramentas e metodologias de gestão de chamados;
Requisitos
* Conhecimento profundo em redes e sistemas operacionais;
* Noção sólida de boas práticas em Tecnologia da Informação;
* Familiaridade intensa com sistemas de gestão de chamados;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Aptidão analítica e atenção aos detalhes;
* Proatividade e senso de urgência, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente.