Quem somos: Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas. Sobre a vaga: Buscamos um(a) Coordenador de Atendimento SAC com missão de garantir excelência operacional, eficiência de fluxo e qualidade na experiência do cliente, com foco em: Gestão próxima do time; Controle de SLA e produtividade; Redução de retrabalho; Mitigação de risco reputacional e melhoria contínua de processos. Responsabilidades: Liderar times de atendimento (voz e digital), promovendo desenvolvimento e alta performance; Acompanhar indicadores como SLA, TMA, FCR, recontato, backlog e qualidade; Identificar causas raiz de aumento de volume ou gargalos operacionais; Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos (atrasos, judicialização, escalonamentos); Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Tecnologia e Operações para melhoria de fluxos; Estruturar planos de ação com base em dados e acompanhar execução; Garantir alinhamento entre experiência do cliente e eficiência operacional. Requisitos: Experiência prévia em coordenação de operações de atendimento (voz e digital); Vivência com gestão de indicadores operacionais e análise de performance; Capacidade de leitura e interpretação de dashboards; Experiência com CRM (ex.: Salesforce, Genesys ou similares); Conhecimento em jornada de sinistro será considerado diferencial relevante; Experiência com gestão de times acima de 15 pessoas; Curso Superior Completo ou cursando: Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins. Desejáveis Experiência em operações de sinistro ou ambientes regulados; Vivência com projetos de melhoria contínua; Experiência em gestão de risco operacional; Atuação em contextos de transformação ou crescimento acelerado.