Supervisor (a) de Experiência do Cliente (Zendesk) – Castanhal, Pará, Brazil
Quindim não acredita em\ "atendimento ao cliente\". Acreditamos em nutrir relações. Buscamos uma liderança que una o toque humano da nossa curadoria com a precisão que a tecnologia oferece, vendo o Zendesk não apenas como uma ferramenta de tickets, mas como o canal que garante que a jornada da Família Quindim seja tão fluida e encantadora quanto a leitura de um bom livro.
Sua missão será orquestrar o equilíbrio entre Pessoas, Processos e Ferramentas, garantindo que nosso time tenha as melhores condições para acolher cada família com agilidade e afeto.
1. Cuidar da nossa engrenagem técnica (Zendesk Admin)
* Olhar Estratégico – Configurar gatilhos, automações e macros que facilitem a vida do time e tragam respostas rápidas para as famílias.
* Inteligência de Dados – Estruturar campos e formulários para que os dados do Zendesk Explore nos ajudem a entender de verdade as necessidades de quem está com a gente.
* Central de Ajuda – Manter nossa FAQ sempre atualizada e acolhedora, incentivando a autonomia das famílias.
2. Cultivar Talentos e Relações
* Presença e Escuta – Conduzir rituais (Dailies, 1:1s) mantendo o time engajado e conectado ao nosso propósito.
* Qualidade com Afeto – Realizar monitorias constantes, transformando cada interação em uma oportunidade de aprendizado e refinamento do nosso tom de voz.
* Planejamento – Dimensionar o time conforme o Quindim cresce, garantindo que o cuidado não se perca na escala.
3. Voz da Família e Melhoria Contínua
* Gestão por Indicadores – Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempos de resposta) sempre com foco na satisfação real de quem assina.
* Ponte Interna – Traduzir os feedbacks das famílias em sugestões práticas para os times de Produto, Logística e Marketing.
O que buscamos em você
* Experiência em Liderança – Vivência em gestão de equipes de Customer Experience, preferencialmente em ambientes dinâmicos.
* Domínio do Zendesk – Experiência prática na configuração da ferramenta (nível administrador).
* Perfil Analítico e Humano – Capacidade de ler números sem esquecer que eles representam pessoas.
* Comunicação Impecável – Alinhada com os valores de empatia e clareza do Quindim.
Diferenciais que nos encantam
* Passagem por modelos de assinatura ou e‑commerce.
* Vivência com integração de APIs ou outras ferramentas de CX.
Informações sobre a vaga
* Remuneração competitiva, em modalidade PJ.
* Bonificação por desempenho.
* Plano de Saúde (após 3 meses de prestação de serviço).
* Plano Odontológico (após 3 meses de prestação de serviço).
* Modelo de trabalho presencial em fase de imersão, com plano de transição para modelo híbrido, conforme metas de estabilização da operação.
* Day off no aniversário.
* Acesso ilimitado a livros infantis incríveis!
Diversidade e Inclusão
No Clube Quindim, acreditamos que a pluralidade é nossa força. Valorizamos e incentivamos a candidatura de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, mulheres e mães.
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