? Vaga: Supervisor(a) de Atendimento Local: Parque Gráfico Condomínio Empresarial, Rodovia BR-277, nº 15098 Borda do Campo, São José dos Pinhais/PR (sentido Paranaguá)Regime de contratação: CLTBenefícios: refeição no local, estacionamento gratuito, seguro de vida ? Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe de atendimento, acomercial e baixa de arquivos em um parque gráfico de grande porte. O desafio é formar uma equipe de alta performance, garantindo excelência na experiência do cliente, resolvendo situações críticas e estruturando processos que tragam agilidade, qualidade e satisfação. Se você é especialista em atendimento, tem olhar estratégico de mercado e gosta de transformar equipes, essa vaga é para você! ? Responsabilidades Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento comercial e baixa de arquivos (checagem e adequação dos arquivos enviados). Realizar atendimentos diretos a clientes em casos críticos ou estratégicos, oferecendo soluções e garantindo satisfação. Acompanhar e analisar causas de atrasos, propondo melhorias junto aos times internos. Monitorar a satisfação dos clientes, mapear oportunidades de melhoria e implementar boas práticas de atendimento, produtos e serviços. Definir e acompanhar KPIs de atendimento (tempo médio de resposta, NPS, taxa de retrabalho etc.), elaborando relatórios periódicos para a gestão. Treinar e capacitar a equipe de forma contínua, garantindo evolução no padrão de qualidade. Colaborar com áreas internas (produção, logística, comercial) para reduzir falhas e melhorar o fluxo do pedido até a entrega. Implantar e revisar scripts de atendimento e fluxos de comunicação, para padronizar a experiência do cliente. Apoiar na implementação de ferramentas de CRM e automação de atendimento. Reportar à diretoria/gerência insights de mercado e feedbacks relevantes de clientes. Apoiar na futura implementação de sistema de comissionamento para o time. Requisitos Experiência sólida em atendimento ao cliente (indispensável). Conhecimento em gestão e liderança de equipes de atendimento. Perfil proativo, com alta capacidade de comunicação e resolução de problemas. Visão estratégica de mercado. ? Diferenciais Experiência no setor gráfico ou em empresas de serviços B2B. Atuação prévia em implantação de melhorias de processos e/ou programas de incentivo. Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Especialização em Customer Experience (CX). ? Benefícios Vale-transporte (quando necessário) Alimentação em refeitório no local Estacionamento gratuito no condomínio Seguro de vida ? Por que essa vaga é especial? Aqui, você terá a chance de estruturar e transformar a área de atendimento, com autonomia para implementar ideias e contribuir diretamente para o crescimento da empresa.