Missão Garantir excelência operacional e uma experiência de alta qualidade ao cliente, cumprindo os padrões da empresa e gerando valor econômico, emocional e social. Principais Responsabilidades Supervisionar os negócios relacionados à prestação de serviços na Sala VIP do Salvador Bahia Airport, exercendo papel de liderança na gestão do contrato e dos serviços a ele vinculados; Assegurar a qualidade no atendimento, organização do ambiente e suporte aos clientes nacionais e internacionais; Fiscalizar, orientar e notificar o operador a fim de garantir o cumprimento do contrato, a qualidade, disponibilidade de produtos ofertados, a satisfação e melhor experiência dos clientes; Supervisionar as tarefas dos prestadores de serviço e limpeza da sala VIP; Atender o cliente em caso de incidentes ou gestão de necessidades; Acompanhar as operações diárias, protocolos internos e externos; Acompanhar a pesquisa de satisfação e as métricas do NPS atuando diretamente nos fatores apontados pelos detratores e fazendo follow-up deles; Atuar em diferentes frentes de atendimento especializado, incluindo times de futebol, Meet & Assist, Fast Track e outros produtos relacionados; Buscar parcerias comerciais com agências de viagens, clientes corporativos e publicidades a fim de aumentar as receitas; Acompanhar a gestão dos contratos das outras Salas VIP da VINCI Airports no Brasil, agindo proativamente para resolução de problemas, acompanhando performance e desempenho; Apoiar nas elaborações de contrato e fechamento contábil dos clientes; Zelar pela conservação do patrimônio da VINCI, assim como pelo bem-estar e segurança de todos que nela trabalham ou transitam; Executar outras atividades com mesmo grau de complexidade e iniciativa. Formação Graduação em Administração, Hotelaria e outras. Competência e Habilidades Vivência com as ferramentas do Office: Word e Excel; Inglês avançado; Vivência em atividades de atendimento ao cliente em hotéis, restaurantes ou aeroportos. Desejável Especialização em Hotelaria; Espanhol intermediário/avançado. Benefícios Plano de Saúde e Odontológico; Vale-Refeição e Vale-Alimentação - pago integralmente durante as férias; Wellhub - para acesso a academias e atividades físicas para promover sua saúde e bem-estar; Seguro de Vida: proteção adicional para você; Programa Castor: compra de ações do Grupo VINCI, oportunidade de se tornar acionista da maior operadora privada de aeroportos do mundo; Home Office: um dia por semana para equilibrar sua rotina profissional e pessoal; Ambiente de Aprendizado Contínuo: investimos no seu desenvolvimento profissional com cursos e treinamentos; Auxílio creche, PLR e Reembolso Escolar: conforme regras de elegibilidade. J-18808-Ljbffr