Job Title
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR - FLORIANOPOLIS - PRESENCIAL
Company
Zen Telecom
Responsibilities
* Responsável por oferecer orientação e suporte para a equipe do Atendimento de nível 1, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e na resolução de problemas mais complexos.
* Responsável por registrar as solicitações de atendimento no sistema, participar da abertura de OS e encaminhá-las para o setor responsável.
* Executar atendimento de suporte técnico avançado a clientes Fibra PF, PJ e atendimento Gamer.
* Executar o acompanhamento das solicitações dentro do ERP e realizar o suporte ativo para clientes desconectados.
* Zelar pelo cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos, além de executar projetos de rede Unifi.
* Realizar a viabilidade e visita técnica para novos clientes empresariais, bem como o monitoramento com Zabbix e The Dude.
* Executar processos de suporte N1 quando solicitado.
* Atender clientes reincidentes.
* Executar atendimento de suporte técnico a clientes de retenção por motivos técnicos.
Requirements
* Conhecimento e prática do pacote Office.
* Conhecimento em informática.
* Conhecimento básico em redes de computadores.
* Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
* Conhecimento em Mikrotik.
* CNH B.
* Conhecimentos em projetos Unifi.
* Mínimo 1 ano de experiência em suporte na área de telecomunicações.
Benefits
* Plano de saúde Bradesco com 30% de coparticipação.
* Vale alimentação 35 ao dia útil (sem desconto em folha).
* Vale transporte (sem desconto em folha).
* Vale combustível.
* Wellhub (Gympass).
* Plano odontológico Uniodonto sem custo para o colaborador.
* Faculdade corporativa.
* Seguro de vida.
Employment Type
Contract
Seniority
Not Applicable
Industry
Telecommunications
Job Function
Information Technology
Location
Florianópolis, Brazil
#J-18808-Ljbffr