Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de profissionais dedicados ao pós-venda, incluindo mecânicos, chefe de oficina, garantista, estoquista, atendentes e consultores de serviços. Adotar estratégias para garantir o alto desempenho das equipes, mantendo a integração e o alto nível de satisfação interna.
Atendimento ao Cliente: Garantir que os clientes recebam um atendimento além da expectativa, resolvendo dúvidas e problemas de forma eficaz, sempre respeitando os procedimentos internos. Lidar com reclamações de clientes de forma eficaz, buscando sempre a satisfação e a resolução dos problemas.
Acompanhamento de Serviços: Monitorar os serviços realizados na oficina, assegurando que sejam concluídos com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos. Planejar e executar campanhas, programas de qualidade/garantia, ativação do PDI, garantindo as entregas dos veículos novos de acordo com o volume de vendas. Além disso, acompanhar e gerir a qualidade do serviço junto aos nossos prestadores de serviços.
Controle de Estoque: Gerenciar o estoque de peças e acessórios, garantindo a disponibilidade para os serviços de manutenção e reparo.
Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e implementar melhorias nos processos e serviços oferecidos.
Treinamento e Desenvolvimento: Promover a capacitação da equipe, garantindo que todos estejam atualizados sobre produtos, serviços e procedimentos.
Relatórios e Análises: Elaborar relatórios de desempenho, analisando métricas como satisfação do cliente, tempo de serviço, lucratividade e propor planos de ações em busca da melhoria contínua.
Relacionamento Multidepartamental: Trabalhar sempre em equipe, seja interna ou externa, com foco na colaboração entre as equipes de vendas e pós-vendas. Entender as necessidades de cada departamento e encontrar meios para garantir as entregas. Manter um bom relacionamento com outras lojas e terceiros, garantindo uma transição suave do cliente da venda para o pós-venda.
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