Vaga: Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista)
Responsabilidades Gerais
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
* Mantenha comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Excelente habilidade em análise de problemas.
* Conhecimento avançado em sistemas de gerenciamento de chamados.
* Fácil adaptação a novos sistemas e ferramentas.
* Excelente comunicação oral e escrita.
* Bom relacionamento interno e externo.
Benefícios
* Opportunity de crescimento profissional;
* Possibilidade de desenvolver habilidades e conhecimentos;
* Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
* Oportunidades de treinamento e certificação;
* Inclusão no processo decisório da equipe.
Outras Informações
Caso tenha alguma dúvida ou quiser mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos ansiosos para conhecer seu perfil e discutir como podemos trabalhar juntos.