Horário
A tarde/noite até 23:00h. A escala será 6x1.
Contratação
Tenured - CLT labor code
Nível
Operational
Descrição e Responsabilidades
* Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
* Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
* Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
* Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
* Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
* Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
* Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
* Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.
Requisitos
* Ensino Médio Completo (Superior em andamento ou completo será um diferencial).
* Ser maior de 18 anos.
* Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista).
* Fluência verbal e escrita.
* Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de Call Center comprovada em carteira de trabalho.
Benefícios
Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio educação, Bônus por resultado, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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