Description Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes. Como é o ambiente de trabalho? Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você. Vem conferir! Responsibilities Definir e liderar a estratégia de Conversation Commerce alinhada aos objetivos comerciais e de experiência do cliente Identificar oportunidades de crescimento de receita e conversão por canais conversacionais Monitorar e otimizar indicadores-chave (conversão, ticket médio, SLA, CSAT, ROI, produtividade etc.) Conduzir testes, experimentação e melhoria contínua das jornadas conversacionais Desenvolver, engajar e acompanhar lideranças e times Definir metas, indicadores e rituais de acompanhamento Promover cultura orientada a dados, cliente e resultado Identificar necessidades de capacitação e evolução do time Atuar junto a times de produto/tecnologia na evolução das plataformas conversacionais Garantir uso eficiente de ferramentas (CRM, bots, automação, analytics etc.) Transformar dados em insights acionáveis para decisões estratégicas Acompanhar tendências e inovação em comércio conversacional Alinhar estratégia com áreas comerciais, digital, CX, marketing e TI Gerir parceiros e fornecedores, responsabilidade por P&L ou receita Apresentar resultados e planos executivos para liderança Garantir compliance e boas práticas nos canais digitais Prerequisites Experiência com automação conversacional (chatbots, fluxos, IA) Conhecimento de CRM e ferramentas de relacionamento com cliente Vivência em operações omnichannel Experiência em varejo digital ou ambientes de alta escala Participação em projetos de transformação digital Conhecimento em metodologias ágeis Experiences BENEFÍCIOS: • Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva); • Vale-transporte; • Bônus anual; • Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo; • Plano Odontológico por adesão; • Seguro de vida; • Assistência Funeral; • Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma; • Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos; • Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma; • Wellhub ( plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros) ; • Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas); • Chip Pague Menos Celular; • Desconto em aluguéis de carro; • Desconto em passagens áreas; • Ginástica laboral, conforme a localidade; Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.