Descrição da Vaga:Ei, Analista de Suporte Jr. Estamos em busca de pessoas que compartilhem de nossa paixao por transformar o mercado e conectar o presente ao futuro, de forma inteligente. Nossa Missao: Temos a missao de tornar negocios mais inteligentes atraves de nossas solucoes logisticas e fiscais. Acreditamos que cada Onliner tem um papel fundamental nessa jornada. Nossos Valores: - Somos protagonistas, nao espectadores; - Defendemos integridade, nao conveniencia; - Solucionamos problemas, nao desistimos; - Cultivamos colaboracao, nao barreiras; Procuramos alguem que sera responsavel por: - Atender ao cliente via ferramenta ITSM, e-mail, telefone e chat; - Determinar a melhor solucao com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente; - Encaminhar problemas nao resolvidos ao nivel seguinte da equipe de suporte; - Identificar e sugerir possiveis melhorias nos procedimentos; Requisitos: - Estar cursando ou ter concluido cursos relacionados a Tecnologia da Informacao; - Boa comunicacao escrita e verbal; - Experiencia previa em atendimento ao cliente ou suporte tecnico; - Facilidade para lidar com demandas e solucionar problemas de forma proativa; Diferenciais: - Interesse em desenvolvimento continuo na area de TI; - Conhecimento basico de SQL e experiencia inicial com ferramentas como DBeaver; - Conhecimento em ferramentas de gestao de chamados (Jira, Movidesk, Zendesk); Beneficios para Onliners: - Kit de Boas-Vindas com equipamentos para trabalho; - Auxilio Home Office; - Convenio Medico e Odontologico Amil (Opcional); - Seguro de Vida; - Wellhub: acesso a academias e aplicativo de meditacao; - Avus: clube de descontos para consultas medicas, exames e farmacias; - Starbem: 04 consultas gratuitas por mes (02 psicologicas, 01 nutricao, 01 especialidade); - Parcerias com Escolas de Idiomas; - Parceria Cubo Itau: faca networking e tenha acesso a eventos e conteudos exclusivos; - Day OFF no mes do seu aniversario; - Presente para novos papais e mamaes; - Licenca e presente de casamento; - Programa de Saude Mental; Acreditamos que grandes ideias surgem quando unimos forcas e talentos diversos. Se voce esta pronto para se juntar a um time que valoriza a iniciativa, a integridade e a busca incessante por solucoes, venha fazer parte da nossa historia. Juntos, vamos conectar o mercado com o futuro E ai, brilhou os olhos? Entao, so temos uma coisa pra dizer: #WeMakeItSmartRequisitos Indispensáveis:PCD:INDIFERENTELocal do Trabalho:Smart OnlineHorário de Trabalho:9h às 18h + Plantão em alguns finais de semana