SoluCX São José dos Campos, São Paulo, Brazil
SoluCX São José dos Campos, São Paulo, Brazil
Descrição das Atividades:
Responsável por oferecer suporte ao cliente durante toda a sua jornada de uso da plataforma SoluCX, com foco em excelência, inovação e melhoria contínua da satisfação, atuando tanto nas
Descrição das Atividades:
Responsável por oferecer suporte ao cliente durante toda a sua jornada de uso da plataforma SoluCX, com foco em excelência, inovação e melhoria contínua da satisfação, atuando tanto nas frentes operacionais de suporte quanto em iniciativas relacionadas à inteligência artificial e automações.
Descrição Detalhada das Tarefas:
* Segue as boas práticas da área (procedimentos, métodos, fluxos, orientações, etc.);
* Atua de forma alinhada aos valores da SoluCX;
* Busca o aprendizado contínuo;
* Demonstra domínio e engajamento nas atividades sob sua responsabilidade;
* Contribui de forma proativa com as atividades da área;
* Mantém bom relacionamento com a equipe e demais áreas;
* Atua com proatividade frente às demandas dos clientes;
* Possui boa comunicação e alinha expectativas com os clientes;
* Planeja suas atividades sob orientação da gestão;
* Elabora relatórios de análise de dados;
* Realiza treinamentos externos com supervisão da liderança;
* Configura a plataforma SoluCX conforme as necessidades de cada cliente;
* Opera a ferramenta, utilizando modelos padronizados ou customizados para cada conta;
* Realiza o cadastro de acessos dos clientes em suas próprias plataformas;
* Analisa bases de dados em formatos CSV ou XLS, realiza o tratamento adequado no sistema SoluCX, utilizando o limpador de dados e executando os disparos das pesquisas;
* Realiza análise diária dos disparos por meio dos relatórios de NPS nas plataformas sob sua responsabilidade;
* Analisa os resultados das instâncias, sugerindo ajustes em L/D e outras melhorias que contribuam para a performance do cliente;
* Treina os clientes para uso da plataforma SoluCX;
* Gerencia as atividades técnicas dos clientes sob sua responsabilidade, utilizando ferramentas como plano de ação e cronograma;
* Atua com linguagem de programação Python, aplicando scripts conforme as necessidades da área;
* Possui noções de IA, especialmente em prompt engineering, contribuindo com soluções inovadoras;
* Monitora, trata e carrega bases de dados dos clientes na plataforma SoluCX, utilizando Excel e Visual Basic;
* Apresenta perfil analítico, garantindo o correto tratamento dos dados durante o processo de disparo das pesquisas;
* Está disponível para executar atividades operacionais com foco em melhoria contínua;
* Apoio sob demanda em atividades operacionais relacionadas ao canal de coleta de pesquisas URA.
Requisitos:
* Habilidade para trabalho em equipe;
* Facilidade com navegação na internet e uso do pacote Office;
* Noções de IA, especialmente em prompt engineering;
* Leitura e interpretação de textos;
* Conhecimento avançado em Excel;
* Conhecimento em Python;
* Estar matriculado ou cursando ensino superior;
* Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para se comunicar com diferentes áreas;
* Residir em São José dos Campos (SP), Vale do Paraíba ou São Paulo capital, dentro de um raio de até 100 km da SoluCX, com disponibilidade para encontros presenciais mensais;
* Desejável: experiência prévia em função de suporte.
Ponto importante: Vaga PJ São José dos Campos, São Paulo, Brazil 1 week ago
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