DESCRIÇÃO
O Supervisor De Pós-Vendas é Responsável Por Acompanhar e Apoiar As Operações Diárias Da Oficina, Funilaria, Peças e Atendimento, Garantindo a Boa Execução Dos Processos e a Satisfação Dos Clientes. Suas Principais Atividades Incluem
* Acompanhamento Operacional da Oficina
* Acompanhar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura.
* Verificar produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos estabelecidos.
* Monitorar indicadores operacionais, como horas trabalhadas, retrabalho e ocupação da oficina.
* Apoiar os consultores e técnicos na condução de diagnósticos, orçamentos e aprovações.
* Supervisão da Equipe
* Supervisionar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas.
* Realizar orientações, alinhamentos, acompanhamento de atividades e suporte no dia a dia.
* Auxiliar na organização de escalas, horários e necessidades operacionais da equipe.
* Atendimento e Satisfação do Cliente
* Acompanhar o atendimento ao cliente e garantir cordialidade e transparência.
* Apoiar o tratamento de reclamações e auxiliar na solução de problemas.
* Monitorar indicadores como NPS, CSI e retorno de clientes, sugerindo melhorias.
* Apoio à Gestão de Peças e Estoque
* Acompanhar disponibilidade, giro e organização do estoque de peças.
* Apoiar processos de devoluções, conferência e controle de perdas.
* Garantir que as peças necessárias estejam disponíveis para a oficina e balcão.
* Apoio aos Resultados Operacionais
* Acompanhar metas operacionais e apoiar ações para melhorar o desempenho da área.
* Contribuir para o controle de custos, evitando desperdícios e retrabalhos.
* Auxiliar no acompanhamento de garantias e processos financeiros relacionados às operações diárias.
* Processos, Qualidade e Garantia
* Garantir que a equipe siga os padrões e procedimentos exigidos pela montadora e pela empresa.
* Realizar verificações internas e apoiar preparativos para auditorias.
* Acompanhar processos de garantia, recalls e campanhas técnicas, assegurando o cumprimento dos prazos.
Informações Gerais
Local de trabalho: Feira de Santana, BA
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Construção, Manutenção - Manutenção Mecânica
Nível hierárquico: Supervisor
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilitação para dirigir: B
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
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