Join to apply for the Supervisor de Relacionamento - RA (Reclame Aqui) role at Grupo Aposta GanhaJoin to apply for the Supervisor de Relacionamento - RA (Reclame Aqui) role at Grupo Aposta GanhaSobre NósCom mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e transparência aos nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Supervisor de Relacionamento - RA (Reclame Aqui) que atue com empatia, visão estratégica e foco em excelência no atendimento.Se você é uma pessoa comprometida com a escuta ativa, que enxerga reclamações como oportunidades de melhoria, tem facilidade para atuar de forma analítica e se comunica com clareza e cuidado, especialmente em canais como Reclame Aqui, redes sociais e e-mail, essa vaga é para você!Local: Caruaru/PEModelo de contratação: CLTDepartamento: Atendimento ao Cliente - RA | RelacionamentoNível: PlenoMissão do cargoAtuar estrategicamente no relacionamento com o cliente, transformando reclamações e feedbacks em oportunidades reais de melhoria, fortalecendo a reputação da marca e contribuindo para a fidelização e satisfação dos nossos clientes, com foco especial em canais como Reclame Aqui, e-mail, chats e redes sociais.ResponsabilidadesAtender os clientes de forma empática e resolutiva nos canais Reclame Aqui, e-mail, telefone, chats e redes sociais;Monitorar e responder reclamações no Reclame Aqui, garantindo o cumprimento de prazos e mantendo a reputação da marca;Diagnosticar causas de insatisfação, propor ações corretivas e preventivas junto às áreas envolvidas;Acompanhar KPIs como NPS, CSAT e indicadores do Reclame Aqui (Índice de Solução, Nota do Consumidor, etc.);Atuar em projetos de recuperação de base, fidelização de clientes e planos de crise;Trabalhar em conjunto com áreas internas como Atendimento, Marketing, Produto e Tecnologia;Analisar feedbacks de clientes e repassar insights estratégicos para melhoria contínua;Garantir consistência de atendimento em todos os canais;Apoiar o desenvolvimento e treinamento da equipe com boas práticas de relacionamento.RequisitosFormação acadêmica:Ensino Superior completo ou cursando em áreas como Tecnologia, Marketing, Design, Administração ou afins.Desejável: Especialização ou cursos de aperfeiçoamento em relacionamento com cliente, análise de dados ou metodologias ágeis.ExperiênciaExperiência sólida com atendimento ao cliente, ouvidoria ou canais de reputação como Reclame Aqui.Desejável: Familiaridade com o mercado de apostas ou produtos da Aposta Ganha.Habilidades e ConhecimentosCapacidade analítica e visão estratégica de negócio;Experiência com ferramentas como HugMe, Track.co, Buzzmonitor, Mention ou similares (desejável);Conhecimento em pesquisa com usuários, gestão de produtos e metodologias ágeis (desejáveis);Boa comunicação, organização, empatia e proatividade.Indicadores e EstratégiaMonitoramento ativo de NPS, CSAT e métricas do Reclame Aqui;Participação em estratégias de fidelização, reversão de churn e melhoria da jornada do cliente.Seniority levelSeniority levelMid-Senior levelEmployment typeEmployment typeFull-timeJob functionJob functionOtherIndustriesConsumer ServicesReferrals increase your chances of interviewing at Grupo Aposta Ganha by 2xGet notified about new Supervisor jobs in Caruaru, Pernambuco, Brazil.We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
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